Genesys Cloud Archive - juillet 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en juillet 2023.
Juillet 26, 2023
Centre de contact
- Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
- Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
- Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
- Topic miner : prise en charge de la langue espagnole
Juillet 19, 2023
Communicate
- Approvisionnement sans contact de Polycom
- Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance
Centre de contact
- Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
- Exportation des données d'interactions en temps réel
Intégrations
- Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX
Plateforme
- Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente
Juillet 12, 2023
Centre de contact
- Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
- Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
- Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench
Plateforme
- Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré
Juillet 5, 2023
Centre de contact
- Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
- Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
- Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue
