Genesys Cloud région FedRAMP - 11 mars 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate
Les administrateurs peuvent désormais supprimer des utilisateurs des salons de discussion si ces derniers appartiennent à un groupe dont ils sont propriétaires. Après la suppression, les utilisateurs ne peuvent plus voir le groupe de discussion ni accéder aux messages qu'il contient. Cette fonction permet aux administrateurs de gérer le contenu et l'audience des salons de discussion.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour l'italien (it-IT).
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
Les administrateurs peuvent désormais affecter un agent aux enregistrements sortants qui requièrent une compétence ou un ensemble de compétences spécifiques. La numérotation basée sur les compétences est disponible pour les campagnes sortantes de prévisualisation et de progression.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Genesys Cloud CX 2
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
La nouvelle interface utilisateur de Predictive Engagement offre de nouveaux schémas de couleurs et de tableaux pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Cette fonction ne modifie pas les fonctionnalités ou la navigation existantes.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
Les administrateurs peuvent désormais créer et ajouter des étiquettes aux interactions afin d'améliorer la gestion et le contrôle du routage et de l'utilisation des agents. Ces labels permettent aux organisations de mieux contrôler la manière dont les interactions sont gérées au niveau de l'organisation et de l'agent. En outre, les auteurs de flux peuvent utiliser les actions Find Utilization Label, Set Utilization Label et Clear Utilization Label d'Architect pour ajouter ou supprimer des étiquettes dans les interactions. Les développeurs peuvent désormais utiliser une estimation améliorée du temps d'attente qui inclut les données de l'étiquette d'utilisation dans ses calculs.
Où :
- Admin > Contact Center > Utilisation
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
Les administrateurs peuvent désormais définir le nombre maximum d'appels par agent pour les campagnes en mode de numérotation prédictive et de numérotation assistée. Ce paramètre de campagne sortante permet d'affiner le nombre maximum d'appels qui peuvent être lancés pour un agent au niveau de la campagne.
Où :
- Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Flux du moteur de dialogue Genesys dans Architect
L'outil de création de robots vocaux et de robots conversationnels est désormais disponible dans Architect. Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent utiliser des robots vocaux et des robots de conversation avec les applications Genesys Knowledge Workbench et Agent Assist pour unifier l'expérience de création de robots et améliorer l'automatisation et le self-service des clients.
Où :
- Admin > Architect > Architect > Bot Flows
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows in Architect
Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais utiliser des robots vocaux et des robots de conversation avec les applications Genesys Knowledge Workbench et Agent Assist. Cette nouvelle fonctionnalité unifie l'expérience de création de robots et améliore l'automatisation et le libre-service pour les clients.
Où :
- Admin > Architect > Architect > Digital Bot Flows
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
