Genesys Cloud région FedRAMP - 21 février 2024
Pour la semaine du 28 février 2024, le déploiement des fonctionnalités commencera mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé d'ici vendredi en fin de journée.
Le 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la sortie de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait se terminer mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du Centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 HNE. En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 HNE les mardi, mercredi et jeudi.
Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
Les nouveaux utilisateurs de Genesys Cloud et les utilisateurs qui doivent réinitialiser leur mot de passe arriveront désormais sur la page d'accueil lors de la définition ou de la réinitialisation de leur mot de passe. Sur cette page, les utilisateurs ont la possibilité de gérer leur compte, d'accéder à la fonction Communiquer/Collaborer ou d'accéder à la fonction Architecte. Ce changement n'affecte pas les utilisateurs SSO (single sign-on).
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe
Genesys a mis à jour la politique de mot de passe minimum de Genesys Cloud. Les nouvelles exigences en matière de mot de passe comprennent une longueur minimale de huit caractères et au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre majuscule et une lettre minuscule. Les utilisateurs qui modifient leur mot de passe ne peuvent utiliser aucun des dix mots de passe précédents. Les organisations qui utilisent l'automatisation pour définir ou réinitialiser les mots de passe doivent s'assurer que leurs implémentations sont conformes à la politique mise à jour. Les organisations n'ont pas besoin de mettre à jour leur politique en matière de mots de passe pour s'aligner sur les exigences minimales en la matière, et les utilisateurs ne sont pas obligés de modifier leur mot de passe lors de la mise à jour de cette fonctionnalité. Les utilisateurs ne sont tenus de changer leur mot de passe que lorsqu'ils doivent le mettre à jour. Ce changement n'affecte pas les utilisateurs SSO (single sign-on).
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants
Genesys Cloud met désormais à jour les informations dans le champ du nom du participant pour les canaux numériques et pour l'API de conversation et d'analyse pour les participants ACD et workflow. Par conséquent, cette modification met à jour la vue de la chronologie des détails de l'interaction pour les canaux numériques et la description des segments ACD et workflow afin d'afficher les nouvelles informations.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour la France française (fr-FR) et le Canada français (fr-CA).
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
Genesys Cloud a amélioré la précision de l'analyse des sentiments pour les interactions numériques et vocales dans tous les dialectes anglais.
Où :
- Admin > Qualité > Retour d'information sur les sentiments
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
Les développeurs qui utilisent l'API de notification pour la transcription vocale peuvent désormais voir des nombres et des chiffres normalisés au lieu des chiffres épelés. Cette fonction ne s'applique qu'aux dialectes anglais et à l'Inde anglaise (en-IN).
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Banc de connaissances V2
Les auteurs de connaissances peuvent désormais utiliser le Knowledge Workbench V2 pour créer et gérer des connaissances, optimiser les connaissances pour les résultats de recherche et exploiter les connaissances dans les flux vocaux et de robots numériques pour faire apparaître des résultats correspondant aux questions des clients. Knowledge workbench renvoie également des données de reporting et aide les auteurs de connaissances à fournir un apprentissage supervisé pour améliorer les résultats de la recherche de connaissances. Il prend en charge jusqu'à 15 000 articles de questions et réponses dans une base de connaissances, l'importation et l'exportation d'articles, les paramètres de visibilité, le contrôle des versions et la possibilité de visualiser et de restaurer les versions antérieures d'une base de connaissances.
Où :
- Admin > Connaissance
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
