Genesys Cloud - 18 janvier 2023

Collaborate

Amélioration des paramètres vidéo

Les utilisateurs peuvent désormais régler le volume des notifications d'alerte vidéo, y compris les sons qui sont émis lorsque les utilisateurs rejoignent et quittent les sessions vidéo Genesys Cloud. Les utilisateurs peuvent également choisir de rejoindre automatiquement les chats vidéo. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient participer à un chat vidéo qu'après avoir choisi manuellement de le rejoindre dans une fenêtre de confirmation. Pour plus d'informations, voir Modifier les paramètres de chat vidéo, Modifier les préférences de l'application Web, Modifier les préférences de l'application de bureau Windows, et Modifier les préférences de l'application de bureau Mac. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Présentation de la licence Genesys Cloud EX

Genesys Cloud propose désormais un pack de licences pour l'expérience des employés, Genesys Cloud EX. Ce nouveau package permet aux organisations d'utiliser la plateforme Genesys Cloud pour les capacités clés d'engagement du personnel sur les interactions traitées sur une plateforme externe. Cette première version comprend des fonctionnalités pour l'accueil, l'apprentissage et la formation, la gestion des effectifs, la gestion des performances, la gamification et le coaching. Pour plus d'informations, consultez la page à propos de Genesys Cloud EX. La fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Genesys Cloud EX.

Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais filtrer leurs propres tableaux de bord en plus des filtres de disponibilité actuelle et de favoris. Les responsables et les superviseurs peuvent désormais également sélectionner la mesure du nombre d'agents en ligne dans un widget de mesure pour voir le nombre d'agents en ligne. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud EX.

Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais filtrer par plus d'un type de média dans les vues agrégées et détaillées et les exportations. Le filtre ne permet pas de sélectionner les types de média voix et callback en même temps. Pour plus d’informations, voirÀ propos des rapports, des vues et des tableaux de bord. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Dépréciations et annonces

Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement

Le 31 janvier, Genesys supprimera la méthode d'identification du SDK Journey que Genesys Cloud utilise pour ajouter des informations à un enregistrement client. Les organisations qui utilisent la méthode d'identification sont concernées. Pour plus d'informations, voir Dépréciation de la méthode SDK d'identification de Journey. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif

Le 18 janvier, Genesys a supprimé l'attribut Famille OS qui est configuré avec la valeur Mac OS X. Les organisations qui utilisent l'attribut OS Family défini sur Mac OS X doivent mettre à jour la valeur en Mac OS. Pour plus d'informations, voir Dépréciation de l'attribut OS Family. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Le 19 octobre 2022, Genesys a annoncé l'achat d'une plage d'adresses IP CIDR supplémentaire à utiliser dans les services médias Genesys Cloud. Ces nouvelles adresses deviendront actives le 15 février 2023. Cette modification concerne les organisations qui utilisent Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud et qui ont mis en place une politique de pare-feu pour autoriser uniquement le trafic provenant de certaines plages d'adresses IP et restreindre les connexions sortantes des SBC BYOC Cloud, des clients Genesys Cloud, des téléphones et des périphériques Edge. Pour plus d'informations sur la façon de se préparer à cette expansion, voir Expansion de la plage d'adresses IP CIDR pour les services médias en nuage. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.