Genesys Cloud - 1er juillet 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Les administrateurs peuvent désormais limiter davantage les actions des agents au cours d'une session de co-navigation, en leur permettant d'agir uniquement en tant que spectateurs plutôt que de guider l'expérience de co-navigation. Les administrateurs peuvent désactiver les demandes de navigation afin d'empêcher les agents de demander aux clients de naviguer vers des URL spécifiques. Cette fonction est avantageuse pour les marques qui préfèrent que leurs agents n'observent que ce que fait le client final au cours d'une session de co-navigation. Cette fonction aide l'organisation à mieux aligner l'expérience de co-navigation sur ses objectifs stratégiques et encourage l'autonomie du client.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Amélioration de l'analyse du sentiment des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US).
Genesys Cloud a amélioré l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour le portugais du Brésil (pt-PT), le portugais du Portugal (pt-PT), l'espagnol des États-Unis et de l'Amérique latine (es-US), et les dialectes espagnols (es-ES).
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
- Performance > Interactions
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Les administrateurs peuvent désormais ajouter le composant Genesys Cloud for SCV Queue Stats à l'application Lightning pour les centres de contact qui utilisent CX Cloud de Genesys et Salesforce. Cette fonctionnalité étend les statistiques de la file d'attente actuelle, qui n'affichaient auparavant que le canal vocal, pour inclure tous les types d'interaction. Ce composant permet aux agents de consulter des statistiques complètes sur la file d'attente dans la console Service Cloud, y compris les temps d'attente, la disponibilité des agents et le nombre d'interactions en attente dans la file d'attente.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
Genesys Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows prennent désormais en charge la Suisse allemande (de-CH).
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow]
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
Genesys a amélioré l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte, notamment en rafraîchissant l'affichage, en ajoutant un bouton "Langue", en mettant à jour les tableaux et les validations et en rendant le processus plus intuitif. Ces améliorations permettent aux auteurs de flux de naviguer facilement, améliorent la cohérence de l'interface et garantissent une expérience de création de flux plus conviviale. Cette fonction n'affecte pas les fonctionnalités existantes.
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Type de flux} > Paramètres > Langues prises en charge
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Genesys a introduit des cartes pliables pour les actions de l'architecte énumérées. Cette amélioration permet de créer une hiérarchie visuelle claire et de mieux différencier les sections. La possibilité de réduire et de développer les cartes permet aux utilisateurs de trouver rapidement les informations clés et les éléments importants, puis d'ajuster la configuration en fonction des besoins. Cette fonction permet aux auteurs de flux d'améliorer la convivialité et l'efficacité globales. Auparavant, les cartes apparaissaient sous forme d'accordéons imbriqués.
Où :
- Admin > Architecte > [Type de flux de l'architecte] > État ou tâche > [Actions de l'architecte] - Action du connecteur audio d'appel - Action Call Bot Connector - Appeler l'action Dialogflow Bot - Appeler l'action Dialogflow CX Bot - Appel à l'action Lex Bot - Appel à l'action Lex V2 Bot - Appeler l'action Nuance Mix Bot - Effacer l'action de la fente - Obtenir une action de sécurisation des données - Action "Obtenir les données de la conversation - Action "Obtenir les données du participant - Boucle jusqu'à l'action - Action de définition des données de conversation - Définir l'action Données sécurisées - Action Définir les données du participant - Action de l'interrupteur - Action de mise à jour des données
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour les dialectes néerlandais (nl-NL).
Où :
- Admin > Qualité > Programmes
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Désapprobation : Système d'alerte existant
Le 1er juillet 2024, Genesys supprimera l'ancien système d'alerte. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
