Genesys Cloud - 10 juin 2024

Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Genesys Cloud utilise désormais Amazon CloudFront pour servir la plupart des contenus stockés dans Amazon S3. Les clients peuvent mettre à jour la liste des autorisations de leur pare-feu et remplacer les entrées du domaine *.s3 de Genesys Cloud qui autorisent *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com et *.s3-{region}.amazonaws.com par :

• prod*-inin-directory-service-profile.s3.*.amazonaws.com
• prod*-inin-directory-service-upload.s3.*.amazonaws.com
• prod*-inin-directory-service- static-client-resources.s3.*.amazonaws.com

Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Genesys Cloud permet désormais de visualiser l'état de livraison des messages sur le widget Messenger. Les états de livraison tels que Envoyé, En cours d'envoi ou Non envoyé apparaissent à côté du message. Cette amélioration garantit que le statut du message, utile pour les informations sensibles au temps, est accessible au client. Cette fonction offre une meilleure visibilité et une plus grande sécurité lors de la transmission des messages.

Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne

Knowledge workbench est désormais disponible pour le chinois cantonais (zh-HK), le chinois mandarin (zh-CN), le chinois taïwanais (zh-TW), le coréen (ko-KR) et le polonais (pl-PL).

Application Insights pour iOS

Les superviseurs peuvent désormais utiliser la nouvelle application Insights pour iOS afin de contrôler les files d'attente et les agents en temps réel, même lorsqu'ils sont en déplacement. Les superviseurs peuvent également définir et recevoir des alertes personnalisées directement sur leurs appareils mobiles. Cette amélioration permet aux superviseurs des centres de contact d'être plus efficaces.

Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent désormais transférer des appels directement vers la messagerie vocale d'un autre utilisateur sans alerter au préalable l'utilisateur Genesys Cloud concerné. Cette fonction rationalise l'expérience du client et permet au personnel administratif de gérer les appels plus efficacement en se basant sur ses connaissances et sa compréhension de la disponibilité et des priorités des utilisateurs. Par exemple, les utilisateurs en réunion ou en session peuvent trouver que les alertes téléphoniques, même brèves, sont perturbantes.

Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Genesys Cloud a découplé AudioHook Monitor de la transcription vocale, ce qui permet aux administrateurs et aux auteurs de flux d'utiliser la nouvelle option Audio Monitoring dans les canaux vocaux de la file d'attente et l'action Audio Monitoring dans Architect pour surveiller l'audio à destination et en provenance de Genesys Cloud. Cette fonction élimine la nécessité d'utiliser la transcription vocale pour contrôler l'audio et donne aux administrateurs et aux auteurs de flux un plus grand contrôle sur l'audio de la conversation à diffuser vers des services tiers.

Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise

Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows est maintenant disponible pour le basque (EU) (eu-ES), et le suédois (sv-SE).

Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2

Genesys Cloud est désormais conforme à la norme d'apprentissage en ligne SCORM 1.2. Les paquets SCORM 1.2 sont hébergés en mode natif et aident les programmeurs à écrire du code qui engage les participants à la gestion de la main-d'œuvre. Cette amélioration permet aux administrateurs de formation de combiner les fonctionnalités existantes de Genesys Cloud, telles que le texte enrichi, la gestion de contenu et les évaluations, avec des paquets SCORM pour créer des solutions de formation personnalisées.

Amélioration des modules d'apprentissage

Les administrateurs peuvent désormais bénéficier de plusieurs améliorations de l'expérience d'apprentissage dans Genesys Cloud. Le volet de navigation actualisé permet de décrire le contenu et le suivi des progrès est plus intuitif. Des options supplémentaires permettent de contrôler le flux des modules, tandis que l'écran de résultats amélioré offre une expérience plus positive de l'achèvement. Les administrateurs peuvent également mieux visualiser les réponses données. Ces changements rendent le processus d'affectation des connaissances plus convivial, avec une gestion du contenu plus claire, un suivi amélioré et des fonctions de visualisation.

Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)

Le 11 juin 2025, Genesys mettra fin à la prise en charge de l'ancienne version 2 du chat Web ACD, actuellement accessible via les versions 1.1 et 2.0 du widget de chat. Genesys recommande aux clients qui utilisent cette fonctionnalité de migrer vers la messagerie web et Messenger.

Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

Le 12 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'application de bureau Internet Explorer 11 (IE11). Cette dépréciation est liée à la fin de la prise en charge d'IE11 par Microsoft et affecte les organisations qui utilisent encore IE11 pour accéder à Genesys Cloud.