Genesys Cloud - 8 mars 2023

Collaborate

Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Les administrateurs peuvent désormais définir la durée pendant laquelle Genesys Cloud ramène les utilisateurs à leur statut précédent après leur déconnexion et leur reconnexion. Si les utilisateurs se déconnectent plus longtemps que la durée définie, Genesys Cloud leur attribue le statut Disponible lorsqu'ils se reconnectent. Pour tenir compte des périodes de coupure d'Internet prolongées, les administrateurs peuvent augmenter le délai par défaut d'une minute jusqu'à 24 heures. Les administrateurs peuvent également déterminer si le comportement de reconnexion s'applique à l'état En file d'attente. Pour plus d'informations, voir Restaurer la présence précédente pour les agents qui se déconnectent puis se reconnectent à Genesys Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Communicate

Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Les clients de Genesys Cloud Voice dans les pays de l'EMEA peuvent désormais acheter des numéros SDA et des numéros sans frais aux États-Unis et au Canada, où Genesys Cloud Voice est disponible. Les services sont fournis à partir des régions Europe (Francfort), Europe (Irlande) et Europe (Londres). Pour plus d'informations, voir Frais d'achat et d'utilisation des numéros en euros, Frais d'achat et d'utilisation des numéros en livres sterling, Achat de numéros gratuits, et Achat de numéros SDA. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web

Le nouvel assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA) permet aux superviseurs d'enregistrer les écrans des agents qui utilisent l'application web Genesys Cloud dans un navigateur. GCBA est un service d'arrière-plan de Windows qui est installé sur le bureau de l'utilisateur. Auparavant, les superviseurs ne pouvaient enregistrer que les écrans des agents qui utilisaient l'application de bureau Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA). Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels

Les organisations peuvent désormais stocker les enregistrements d'appels dans la région média de Genesys Cloud qui a géré la session client de l'appel dans Global Media Fabric. Cette fonction aide les organisations à répondre aux exigences en matière de résidence des données. Pour plus d'informations, voir Stocker les enregistrements dans les régions locales de Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser l'expression Architect ToCommunicationSsml dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys pour fournir un langage de balisage de synthèse vocale (SSML) au moteur de synthèse vocale (TTS) de l'organisation pour les flux de robots. Cette fonction permet aux auteurs de flux d'améliorer la sortie TTS en fournissant des balises SSML dans les réponses du bot, plutôt que du texte brut. Pour plus d'informations, voir Access Architect expression help. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Nouveau point d'aboutissement de la recherche

Les développeurs peuvent utiliser le nouveau point final de recherche pour obtenir un accès en temps quasi réel à tous les attributs des participants à une conversation. Les données d'attributs peuvent être recherchées conversation par conversation, jusqu'à 50 conversations, ou sur un intervalle de temps. Le nouveau point de terminaison Search permet aux développeurs de coupler les résultats avec le point de terminaison analytics/conversations/details pour récupérer toutes les données de conversation, y compris les données d'attributs, en temps réel, puis de joindre ces données dans leurs propres lacs de données. Les données de conversation sont disponibles pour une durée maximale de 31 jours. Les organisations doivent demander l'activation de ce point de terminaison par l'intermédiaire de leur équipe de compte ou de la gestion des produits. Une fois le point d'accès activé, toutes les nouvelles conversations écrivent des données sur ce point d'accès. Genesys surveille l'utilisation de ce point d'accès pour les organisations qui l'activent et désactive le point d'accès s'il n'y a pas d'activité. Pour plus d'informations, voir Recherche d'attributs de participants à une conversation dans le Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Nouvelles variables et améliorations pour les scripts

Genesys Cloud a ajouté des améliorations et des variables à la conception des scripts. Ces améliorations comprennent une fonction d'expression régulière (regex) à l'intérieur des variables dynamiques pour valider les chaînes et les nombres, quatre nouvelles fonctions de date de variable dynamique pour les chaînes de date et deux nouvelles variables brutes non localisées dans la liste des variables de script intégrées, ainsi que la nouvelle action Actualiser les variables d'entrée pour récupérer les valeurs d'une conversation et mettre à jour les variables d'entrée. Les concepteurs de scripts peuvent désormais configurer un composant de saisie pour un mot de passe avec un texte caché, configurer la propriété Requires Value du composant de saisie avec une variable True/False, et importer un script pour remplacer un script existant avec les nouvelles données. Pour plus d'informations, voir Variables de script dynamiques, Fonctions supplémentaires à utiliser dans les variables dynamiques, Composant de script de saisie de texte, Requiert la propriété Value, Composant de script de saisie de date, Actions de script disponibles, Importation de scripts, et Variables de script intégrées. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées

Les administrateurs peuvent désormais créer une liste DNC interne et personnalisée basée sur n'importe quelle colonne de la liste de contacts. Cette liste permet aux clients de bloquer plusieurs enregistrements de contact en une seule action lorsque les contacts ont la même valeur dans cette colonne. Pour plus d'informations, voir Créer une nouvelle liste DNC personnalisée interne. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Communiquer la mise à jour de la classification des appels

Genesys Cloud ne classe plus par intermittence les appels Communicate comme des interactions ACD lorsque les utilisateurs définissent l'option Prepopulate queue field with last known queue (remplir le champ de file d'attente avec la dernière file d'attente connue). Auparavant, lorsque Genesys Cloud traitait des appels Communicate et les classait comme des interactions ACD, ces appels apparaissaient parfois dans le panneau Interactions au lieu du panneau Appels. Pour plus d'informations, voir Communiquer l'amélioration du traitement des appels affectant l'expérience de l'utilisateur dans la Communauté. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Genesys Cloud CX 1.