Genesys Cloud - étiquette de gestion du centre de contact
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de la gestion des centres de contact.
20 septembre 2017
Centre de contact
- Flux d’appels sécurisésArchitect
- ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
- Réponses automatiques par courriel
- Substitutions pour les réponses prédéfinies
- Ajout massif de files d’attente aux agents
- Rappels dans les rapports et les alertes
- Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre
Intégrations
- Intégration personnalisée d’applications client
- Intégration des actions de données des services Web
8 février 2017
Collaborate
- Chargement de l’historique du chat
Centre de contact
- Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente
Intégrations
- Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité
1 février 2017
Plateforme
- Relance de l’interface utilisateur
Centre de contact
- Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
- Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
- Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
- Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
- Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
- Soutien en langue italienne dansArchitect
28 septembre 2016
Communicate
- Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
- Déploiement Virtual Edgeoption
Centre de contact
- Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud
7 septembre 2016
Centre de contact
- Consulter transferts les files d’attente
- Créer une file d’attente à partir d’une file existante
27 juillet 2016
Centre de contact
- Niveau secondaire utilisateur des statuts
- Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
- Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics
13 juillet 2016
Communicate
- Télécopie utilisateur sortante
Centre de contact
- Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption
1 juin 2016
Collaborate
- Nouveaux utilisateur statuts
- Augmentation salle de chat des limites des participants
Centre de contact
- Alertes configurables pour les statistiques d’interaction
Intégrations
- Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console
20 avril 2016
Collaborate
- Géolocalisation
Centre de contact
- Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire
