Genesys Cloud - Étiquette des documents

Collaborate

• Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
• Partage de documents en groupe
• Descriptions de l’espace de travail dans les documents

Communicate

• Modèle de déploiement à distance FENT

Centre de contact

• Plage de dates personnalisée pour les rapports

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Plateforme

• Répertoire de partenaires PureCloud

Communicate

• Télécopie à partir de documents

Centre de contact

• Nouvelles files d’attente Vues d’activité

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Collaborate

• Améliorations apportées aux documentstableau de bord

Communicate

• Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

Centre de contact

• Utilisation option pour les appels non-ACD
• Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions

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Collaborate

• Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

Communicate

• Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

Centre de contact

• Prise en charge du portugais brésilien
• Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Intégrations

• Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

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Collaborate

• Supprimer des fichiers du chat
• Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

• Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
• Génération d’horaires basés sur la charge
• Prévisions à court terme
• Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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Communicate

• Fax OneNumber entrant

Collaborate

• Possibilité de partager des documents avec des tiers via un simple lien
• Possibilité de configurer des profils de sécurité pour l’accès aux documents

Intégrations

• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
• Mises à jour du connecteur Zendesk Screen Pop

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