Genesys Cloud - étiquette vidéo

Collaborate

• Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

• Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
• Ma vue Interactions pour les agents
• Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
• Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
• Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
• Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
• Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
• Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
• Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
• Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Collaborate

• Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

• Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
• Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

• Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
• Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
• Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
• Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Collaborate

• Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

• Présentation de la messagerie ouverte
• Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
• Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

• Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
• Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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Plateforme

• Amélioration de l’aide au soutien professionnel

Colloborate

• Dépannage vidéo

Centre de contact

• Architect flux impression
• Support de la langue allemande

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Plateforme

• Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

• Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
• Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

• Anneau de groupe
• Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

• Signe unique sur le support pourOkta
• Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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