Genesys Cloud Archive
- septembre 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en septembre 2023.
Septembre 27, 2023
Engagement des clients
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
- Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse
Dépréciations et annonces
- Report de la suppression de l'ancien système d'alerte
Septembre 20, 2023
Engagement des clients
- Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
- Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
- Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces
Données, analyses et rapports
- Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail
Libre-service et automatisation
- Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
- Extension de la disponibilité du portail de connaissances
Implication du personnel
- WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
- Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI
Septembre 13, 2023
Engagement des clients
- Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Plateforme ouverte
- Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
- Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators
Libre-service et automatisation
- Changement de nom du centre d'assistance
- Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
- Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur
Implication du personnel
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Dépréciations et annonces
Septembre 6, 2023
Engagement des clients
- Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Données, analyses et rapports
- WebRTC Media Helper dans Analytics
Libre-service et automatisation
- Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur
Implication du personnel
- Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Dépréciations et annonces
- Recherche Audits APIs dépréciation report
