Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Les superviseurs peuvent désormais s'assurer que Genesys Cloud enregistre automatiquement les codes de conclusion sélectionnés pour les interactions, même si les agents ne cliquent pas sur Enregistrer ou Terminer avant la fin de leur période de travail après appel. Cette amélioration garantit que les codes d'enveloppement sont préservés à l'expiration de la période ACW, ce qui facilite le travail des agents. L'élimination de la nécessité pour les agents d'enregistrer manuellement leurs sélections garantit un reflet exact des résultats des appels et permet aux superviseurs de mieux comprendre et évaluer les performances.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
Les administrateurs peuvent désormais ajuster en temps réel les changements de filtres qui s'appliquent aux campagnes dans Genesys Cloud Outbound, ce qui facilite la modification des critères de numérotation. Cette fonction répond au besoin de flexibilité dans les communications sortantes et permet aux clients de cibler différents critères au cours d'une campagne sans devoir l'interrompre. Les administrateurs qui activent le filtrage dynamique peuvent récupérer des enregistrements qui étaient auparavant filtrés, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et la réactivité face à l'évolution des besoins de l'entreprise. Cette amélioration apporte flexibilité et adaptabilité à tous les utilisateurs de Genesys Cloud Outbound.
Où :
- Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales
- Admin > Outbound > Gestion des campagnes > onglet Campagnes numériques
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
Les administrateurs peuvent désormais ajuster le nombre maximum d'appels par agent, le poids de la campagne, le nombre de lignes et le pourcentage d'abandon de la conformité à l'aide des actions de la règle de campagne. Cette nouvelle fonctionnalité améliore l'automatisation et rationalise la gestion de la stratégie de campagne pour les administrateurs de numérotation. Un contrôle plus fin de ces paramètres permet aux administrateurs de gérer les règles de la campagne, de réduire les tâches manuelles et d'améliorer les performances globales de la campagne.
Où :
- Admin > Outbound > Rule Management > Onglet Campaign Rules > Create New
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Amélioration des alertes
Les superviseurs peuvent désormais utiliser la fonctionnalité d'alerte améliorée pour mieux gérer les opérations quotidiennes. Le processus amélioré comprend une interface utilisateur rafraîchie, de nouvelles mesures en temps réel sur le tableau de bord, la possibilité de recevoir des alertes en temps réel lorsqu'un seuil n'est pas atteint, plutôt qu'en fin de journée, ainsi que des améliorations au niveau des SMS, des courriels et des messages toast pour inclure des données exploitables et des liens vers des rapports détaillés, le cas échéant.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
Les superviseurs peuvent désormais consulter des alertes contenant des informations sur les conversations, les files d'attente et les agents. Genesys inclut ces informations dans les alertes basées sur la durée de la conversation unique et de la présence de l'utilisateur. Cette fonction permet aux superviseurs et aux administrateurs de voir l'interaction, la file d'attente et l'agent associés à l'alerte.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Gestion améliorée des alertes
Les superviseurs peuvent désormais facilement marquer toutes les alertes comme lues ou non lues et les supprimer en bloc. Cette fonction permet aux superviseurs d'améliorer l'efficacité et d'optimiser la charge de travail.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Gestion améliorée des dictionnaires
Les administrateurs peuvent désormais ajouter manuellement des mots au dictionnaire dans la fonction Speech and Text Analytics de Genesys Cloud, ce qui améliore la précision des mots transcrits dans la transcription vocale. Les services de transcription vocale s'appuient généralement sur les mots du dictionnaire standard de la langue choisie, mais les organisations ont souvent des marques, des termes ou des acronymes spécifiques à l'entreprise qu'il convient de reconnaître et de transcrire avec précision. Grâce à cette fonction, les clients peuvent améliorer la précision de la transcription en ajoutant des termes au dictionnaire afin de s'assurer que la terminologie propre à l'organisation est reconnue avec une plus grande probabilité lors des interactions vocales.
Où :
- Admin > Qualité > Gestion des dictionnaires
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Les administrateurs peuvent désormais restreindre l'accès à la section d'enregistrement ad hoc d'une interaction, ce qui offre une couche supplémentaire de confidentialité et de contrôle au sein de Genesys Cloud. Cette amélioration garantit que seules les personnes autorisées interagissent avec les enregistrements afin de protéger les données des utilisateurs et de se conformer aux exigences réglementaires. En limitant l'accès à cette fonction, Genesys Cloud vise à instaurer la confiance, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à maintenir un environnement sécurisé pour tous les utilisateurs.
Où :
- Boîte de réception > Enregistrements > Lecture
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
Genesys Agent Assist est désormais disponible en néerlandais danois (nl-NL), français France (fr-FR), français Canada (fr-CA), allemand Allemagne (de-DE), italien Italie (it-IT), et portugais Brésil (pt-BR).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows est maintenant disponible pour la Turquie (tr-TR).
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow]
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
