À propos de CX Cloud de Genesys et Salesforce

CX Cloud de Genesys et Salesforce est une solution unifiée de gestion de l'expérience et de la relation client alimentée par l'IA qui intègre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud. L'intégration permet d'intégrer les données vocales, numériques et CRM de Genesys Cloud dans Service Cloud Voice. Il vous permet de connecter Genesys Cloud en tant que centre de contact dans Service Cloud et comprend les packages suivants : CX Cloud, services de base pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, voix pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, numérique et IA pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud ; et CX Cloud, routage externe pour Salesforce Service Cloud.

Vue d'ensemble

Passez en revue les exigences et achetez les licences appropriées pour Genesys Cloud.

Installer et configurer le paquet

Installez le pack CX Cloud de Genesys et Salesforce et configurez l'environnement Salesforce pour le centre de contact.

Créer et mettre en place le centre de contact

Créer et configurer des centres de contact dans Salesforce avec Genesys Cloud en tant que partenaire de téléphonie.

Mise en place d'une gestion de campagne

L'intégration vous permet de créer, de gérer et de visualiser les campagnes de numérotation sortante de Genesys Cloud dans Salesforce à l'aide du package Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud. Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud utilise les campagnes, les membres des campagnes, les paramètres des campagnes et les calendriers des campagnes dans Salesforce et synchronise les données des campagnes entre vos organisations Salesforce et Genesys Cloud.

Configuration de la vue d'activité WEM

Configurez la vue de l'activité de l'agent pour voir diverses données directement liées à l'horaire, aux tâches et à la performance.

Configurer le numérique et l'IA pour Salesforce Service Cloud

Installez et configurez le package CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud.

Configurer les composants personnalisés de Genesys Cloud

Configurez les composants personnalisés Genesys Cloud dans votre centre de contact pour que les agents les utilisent lors des interactions dans la console Service Cloud Voice. 

Configurer le routage externe pour Salesforce Service Cloud

Utilisez le package CX Cloud, External Routing for Salesforce Service Cloud pour acheminer le message et l'e-mail Salesforce vers l'affaire via Genesys Cloud.

Démarrer pour les agents

Exploitez le widget Omni-Channel et Genesys Cloud CX Utility pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Développer une expertise sur la manière d'utiliser les différents composants du centre de contact pour gérer les interactions avec les clients.