Framework intégrable dans le Genesys Cloud.
L’intégration de Genesys Cloud Embeddable Framework permet une version des services de centre de contact de Genesys Cloud dans vos propres systèmes et outils.
Vue d'ensemble
L’intégration de Genesys Cloud Embeddable Framework peut être créée et utilisée en tant que déploiements privés ou publics. Étant donné que l’intégration est personnalisable, ses implémentations peuvent être légèrement différentes des captures d’écran de la documentation.
Commencer (déploiement privé)
Les entreprises peuvent développer leur propre intégration et la déployer dans leur organisation Genesys Cloud pour leur usage privé. Les développeurs créent un fichier framework.js. Les administrateurs ajoutent ensuite l’intégration et téléchargent le fichier framework.js dans l’organisation Genesys Cloud de l’entreprise.
Commencer (déploiement public)
Les partenaires de AppFoundry peuvent développer une intégration destinée à un usage public par plusieurs entreprises. Les développeurs créent un fichier framework.js, puis le déploient sur AppFoundry. Les entreprises qui souhaitent utiliser l’intégration peuvent activer l’intégration dans AppFoundry.
Expérience en matière d'IA
Les administrateurs peuvent configurer et incorporer dans la fenêtre d'interaction des outils alimentés par l'IA tels que Agent Assist et Agent Copilot. Ces outils aident les agents à améliorer leur productivité et leur fournissent des conseils.
Commencer (agents)
Une fois l’intégration installée, connectez-vous et commencez à utiliser le client.
Interface client
Depuis le client, vous pouvez accéder au menu et modifier votre téléphone et votre statut. Le menu vous permet d’effectuer rapidement des tâches courantes, telles que travailler avec des interactions actives, passer des appels ou modifier des paramètres.
Contrôle des appels et tâches d’interaction de base
Découvrez les contrôles d’appel dans le client et comment effectuer des tâches de base sur les interactions.
CRM fonctionnalité
Passez en revue la fonctionnalité CRM qui a un impact sur votre façon de travailler.
- Cliquer pour composer
- Journaux d’interaction
Client-configurable fonctionnalité
Découvrez les fonctionnalité et les fonctionnalités que vous pouvez contrôler ou configurer dans le client.
Historique des appels et notifications de la boîte de réception des utilisateur
Affichez rapidement votre historique d’appels et les notifications concernant divers éléments de la boîte de réception utilisateur du client. Les notifications alerte vous aux tâches et informations qui requièrent votre attention PureCloud.
Engagement visuel
Améliorez les interactions avec les clients grâce à des outils d’engagement visuel qui vous permettent de visualiser les écrans d’ordinateur des clients ou d’interagir avec leurs navigateurs Web.
Types d’interaction Genesys Cloud pris en charge
Genesys Cloud Embeddable Framework prend actuellement en charge les interactions d’appel, de rappel, de numérotation sortante, de chat, de courrier électronique, de message et de messagerie vocale ACD. Pour une fonctionnalité plus complète, exécutez Genesys Cloud avec le client.
Dépanner
Pour tout problème avec Genesys Cloud Embeddable Framework, parcourez les informations de dépannage sur des problèmes individuels. Avant de travailler avec le service clientèle, activez la journalisation côté serveur.
