À propos de la messagerie tierce
La messagerie tierce de Genesys Cloud permet aux agents de répondre aux interactions provenant de diverses applications de messagerie tierces. Genesys Cloud prend actuellement en charge Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, X (Twitter) Direct Messaging et WhatsApp. La messagerie tierce partage les mêmes caractéristiques et capacités que les autres canaux de messagerie de Genesys Cloud qui utilisent la messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions avec les clients. La messagerie tierce est disponible avec Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et la mise à jour numérique.
Vue d'ensemble
En savoir plus sur la prise en charge de la messagerie tierce par Genesys Cloud.
- Présentation de la messagerie tierce
- Chronologie de threading de message
- Profils de contenu pris en charge
- Tarification de la messagerie – tiers
- Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact
- Aperçu des sujets relatifs à l'écoute sociale
- Vue d'ensemble des règles d'escalade sociale
Routage des messages et des flux en file d'attente
En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.
- aperçu messages entrants aperçu
- Ajouter un flux de messages entrant
- A propos du routage des messages
- Ajouter un itinéraire de message entrant
- Tâche d'architecte et actions de l'éditeur d'état
- Gérer le routage des messages ACD
- Travailler avec des flux de messages en file d'attente
- Créer un message entrantflux
Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec Facebook Messenger.
Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec le message direct Twitter.
X (Twitter)
Configurer la messagerie ACD pour qu'elle fonctionne avec X Direct Messaging.
Configuration et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec la messagerie WhatsApp.
- Aperçu de l'inscription en libre-service WhatsApp Embedded Signup
- Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
- Travailler avec un flux d'inscription intégré
- Obtenez un modèle de message WhatsApp approuvé
- Ajouter un modèle de message WhatsApp
- Utiliser un modèle de message WhatsApp
- Notifications SMS sans agent
Travailler avec des bots dans les interactions de message
Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Configurez des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot.
Travailler avec des interactions de message
Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.
