À propos de la messagerie tierce
La messagerie tierce de Genesys Cloud permet aux agents de répondre aux interactions provenant de diverses applications de messagerie tierces. Genesys Cloud prend actuellement en charge Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, Social Messaging, X (Twitter) Direct Messaging et WhatsApp. La messagerie tierce partage les mêmes caractéristiques et capacités que les autres canaux de messagerie de Genesys Cloud qui utilisent la messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions avec les clients. La messagerie tierce est disponible avec Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et la mise à jour numérique.
Vue d'ensemble
En savoir plus sur la prise en charge de la messagerie tierce par Genesys Cloud.
Routage des messages et des flux en file d'attente
En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.
- aperçu messages entrants aperçu
- Ajouter un flux de messages entrant
- A propos du routage des messages
- Ajouter un itinéraire de message entrant
- Tâche d'architecte et actions de l'éditeur d'état
- Gérer le routage des messages ACD
- Travailler avec des flux de messages en file d'attente
- Créer un message entrantflux
Apple Messages pour les entreprises
Mettre en place et configurer la messagerie ACD pour qu'elle fonctionne avec Apple Messenger.
Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec Facebook Messenger.
Configurez et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec le message direct Twitter.
X (Twitter)
Configurer la messagerie ACD pour qu'elle fonctionne avec X Direct Messaging.
Configuration et configurez la messagerie ACD pour fonctionner avec la messagerie WhatsApp.
- Flux d'inscription intégré à WhatsApp
- Configurer la messagerie ACD pour WhatsApp
- Ajouter un modèle de message WhatsApp
- Notifications WhatsApp sans agent
- Gérer votre compte professionnel WhatsApp
- Migrer la messagerie professionnelle WhatsApp vers Genesys Cloud
- Utiliser un modèle de message WhatsApp
- Gérer votre compte WhatsApp business FAQ
Messages sociaux
Mettre en place et configurer des règles d'écoute sociale et d'escalade pour la messagerie sociale.
Travailler avec des bots dans les interactions de message
Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Configurez des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot.
Travailler avec des interactions de message
Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.
