Genesys Cloud - 29 avril 2020

Plateforme

Déploiement de la région AWS

Genesys inclut désormais les régions Canada (Canada Central) (ca-central-1), UE (Londres) (eu-west-2) et Asie-Pacifique (Séoul) (ap-northeast-2) dans son déploiement Genesys Cloud. Les déploiements de services dans ces régions commencent le 29 avril 2020. Les nouveaux clients PureCloud peuvent choisir la région la plus proche de l’site de leur site principal. Pour plus d’informations, consultez Régions AWS pour le déploiement de Genesys Cloud.

Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Les développeurs peuvent désormais utiliser le type d'octroi de jeton d'actualisation avec leur implémentation d'authentification sécurisée. Les jetons d'actualisation sont des informations d'identification utilisées pour obtenir des jetons d'accès. Le serveur d'autorisation émet des jetons d'actualisation aux clients pour obtenir un nouveau jeton d'accès lorsque le jeton d'accès actuel devient invalide ou expire. Cette fonctionnalité permet aux clients de conserver un jeton d'accès valide sans interaction de l'utilisateur. Pour plus d’informations, voir Conversation dans le Centre de développement.

Communicate

Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS

Genesys inclut désormais la région Canada (Canada Central) (ca-central-1) dans ses déploiements Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezÀ propos de Genesys Cloud Voice.

Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Genesys inclut désormais le Canada (Canada Central) (ca-central-1), l'UE (Londres) (eu-west-2), et Asie-Pacifique (Séoul) (ap-nord-est-2) régions dans ses déploiements BYOC Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos d’Altocloud.

Centre de contact

Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées

Des fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs sont désormais disponibles dans le USA Ouest (Oregon) (us-west-2), UE (Francfort) (eu-central-1), UE (Irlande) (eu-west-1), Régions Canada (Canada Central) (ca-central-1), UE (Londres) (eu-west-2) et Asie-Pacifique (Séoul) (ap-northeast-2), et bientôt dans d'autres régions. Conçues pour répondre aux besoins de clients internationaux plus importants et plus complexes, les fonctionnalités améliorées offrent des capacités de prévision et de planification avancées, puissantes et faciles à utiliser. Les unités commerciales et les groupes de planification peuvent activer la prévision et la planification sur plusieurs unités de gestion qui partagent des files d'attente, tout en conservant les autorisations au niveau de l'unité de gestion. Les modèles d'objectif de service aident les responsables à attribuer des objectifs de service à des groupes similaires. Les améliorations des prévisions et de la planification permettent aux organisations de planifier jusqu'à six semaines à l'avance. Les contraintes de planification de plusieurs semaines permettent aux clients d'élaborer des plans de travail conformes aux lois internationales du travail et aux accords de travail. Genesys effectue la migration automatiquement, sans modification de la configuration client existante. Pour plus d'informations, consultez Concepts clés de la migration automatique de la gestion des effectifs et À propos de la gestion des effectifs.

Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger

Genesys offre désormais aux clients un moyen plus simple d'utiliser Facebook Messenger pour interagir avec les agents à l'aide des canaux de messagerie Genesys Cloud. Les administrateurs peuvent utiliser la nouvelle intégration Genesys Cloud pour Facebook Messenger au lieu de créer leur propre application Facebook et de terminer la révision de l'application Facebook. Connectez-vous simplement à Facebook via Genesys Cloud pour connecter l'intégration à votre page d'entreprise Facebook. Pour plus d'informations, consultez Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger.

Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS

Genesys Cloud prend désormais en charge les MMS entrants sur les numéros de code long SMS américains et canadiens. Plus précisément, les agents peuvent recevoir et afficher les médias.jpg,.png et.gif dans l’interface utilisateur l’agent. Pour plus d’informations, voir aperçu MMS.

Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais configurer la fonctionnalité d'intervention pour l'action Call Dialogflow Bot dans les flux d'appels qui utilisent l'intégration de Google Dialogflow. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7570 ou ultérieure. Pour plus d'informations, consultez Activer l'intervention pour les robots Google Dialogflow et À propos de l'intégration de Google Dialogflow.

Intégrations

Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Les administrateurs peuvent désormais configurer un serveur SMTP pour envoyer des e-mails. Cette nouvelle option est une alternative au Simple Email Service (SES) d'Amazon Web Service par défaut. Pour plus d'informations, consultez À propos de l'intégration du serveur SMTP personnalisé pour les e-mails sortants.

Arrêts de prise en charge

Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

Le 29 avril 2020, Genesys a supprimé les mesures du temps de conversation moyen (ATT) et du travail après appel (ACW) de la fonction de prévision à court terme de la gestion des effectifs dans l'ouest des États-Unis (Oregon) (us-west-2), l'UE ( Francfort) (eu-central-1), et UE (Irlande) (eu-west-1). La suppression dans d'autres régions est alignée sur la disponibilité améliorée des fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre dans les mêmes régions. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Prévisions à court terme de WFM Temps moyen de conversation et travail après appel métrique

Genesys supprimé le tableau de bord du Contact Center du menu Performances> Vue d’ensemble de . Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Centre de contact tableau de bord