Genesys Cloud région FedRAMP - 20 mai 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
Les administrateurs peuvent désormais activer la fonction de réponse automatique pour les agents dans une campagne de prévisualisation afin d'améliorer l'efficacité.
Où :
- Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales > Créer nouveau
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Les administrateurs peuvent désormais définir une valeur de pondération pour une campagne vocale sortante. Ce poids détermine l'attribution de plus ou moins de lignes de numérotation et est basé sur sa valeur par rapport à d'autres campagnes utilisant les mêmes ressources Edge.
Où :
- Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
Le résumé de Genesys Agent Assist est désormais disponible en avant-première pour l'espagnol d'Espagne (es-ES) et l'espagnol des États-Unis (en-ES).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Genesys Cloud CX 2
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
Knowledge workbench est désormais disponible pour le catalan espagnol (ca-ES), le danois néerlandais (da-DK), le finnois finlandais (fi-FI), le norvégien norvégien (nb-NO), le suédois suédois (sv-SE) et le turc (tr-TR).
Où :
- Admin > Connaissance
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
La prise en charge linguistique de Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et digital Genesys Agent Assist est désormais disponible pour le chinois (traditionnel/cantonais) (zh-HK).
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow]
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Genesys Cloud a mis à jour les tableaux de données Architect dans les vues de l'interface utilisateur pour offrir une expérience visuellement plus intuitive. La fonctionnalité existante reste inchangée.
Où :
- Admin > Architecte > Tableaux de données
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Les superviseurs peuvent désormais utiliser des fonctions graphiques supplémentaires dans la vue Insights. Ces caractéristiques facilitent la comparaison visuelle entre les performances d'un groupe d'agents choisi et les performances de tous les agents d'un profil de gamification. Par ailleurs, Genesys a remplacé les flèches du tableau Insights, précédemment utilisées pour la navigation horizontale, par une barre de défilement horizontale.
Où :
- Activité > Perspectives Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Insights
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
