Genesys Cloud région FedRAMP - 11 novembre 2024

Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Les administrateurs peuvent désormais activer la récupération des informations d'utilisateur à utilisateur (UUI) dans les réponses aux appels sortants. Cette fonction permet d'acquérir des données UUI à partir des en-têtes des réponses aux invitations entrantes et sortantes, ou d'autres dialogues, ce qui rend les données UUI disponibles dans Architect et permet un traitement plus souple des informations relatives aux appels. La prise en charge des échanges d'informations bidirectionnels contribue à améliorer l'expérience d'intégration avec des systèmes tiers en permettant un échange complet d'informations.

Amélioration de l'interface de messagerie des agents

Genesys Cloud a rafraîchi l'interface de messagerie de l'agent avec des améliorations qui offrent une expérience plus conviviale et une base de code prête pour l'avenir. L'interface mise à jour maintient la parité des fonctionnalités avec la messagerie précédente et comprend des améliorations clés telles que

• Nouvelle conception de l'affichage des fils de discussion : La présentation est plus claire et plus intuitive, ce qui permet aux agents de naviguer plus efficacement dans les conversations.
• Bouton d'envoi dédié : Permet aux agents d'envoyer des messages à l'aide d'un seul bouton facile à trouver.
• Compteur de caractères : Affiche les caractères restants en temps réel, ce qui aide les agents à gérer la longueur des messages et à respecter les restrictions en matière de caractères.
• Regroupement des messages : Organise les messages en groupes faciles à visualiser pour rendre les conversations plus cohérentes et plus lisibles.

Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Les agents peuvent désormais utiliser leur clavier pour saisir des codes DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) lors d'appels vocaux dans les clients intégrés. Les agents peuvent saisir des signaux DTMF, par exemple pour naviguer dans les menus du téléphone ou saisir des informations sécurisées, directement à partir de leur clavier. En permettant le contrôle du clavier pour la saisie DTMF, les agents n'ont plus besoin de cliquer sur la souris pour accéder au clavier DTMF, ce qui contribue à améliorer la rapidité et l'efficacité des interactions et à rationaliser le traitement des appels. Cette fonction est également bénéfique pour l'accessibilité, car elle permet à tous les agents d'interagir plus facilement avec les systèmes téléphoniques automatisés.

Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice

Genesys Cloud a amélioré l'aspect et la convivialité de la page de gestion des numéros vocaux de Genesys Cloud. Ces mises à jour comprennent des améliorations de l'apparence des contrôles de formulaires et des tableaux, ainsi que le changement du nom de l'onglet "Commandes" en "Demandes de port". Ces améliorations renforcent la convivialité et la cohérence de la plateforme. Cette fonction n'affecte pas les fonctionnalités existantes.