Genesys Cloud - Tag d'intégration de la collaboration
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Collaboration integrations release notes.
Août 23, 2023
Données, analyses et rapports
- Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
- Filtrage et mise à jour des agents en temps réel
Libre-service et automatisation
- Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
- Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
15 mars 2023
Contact Center
- Amélioration du repérage des sujets
- Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
- Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
- Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
- Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
- Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys
Intégrations
- Améliorations apportées à Genesys AppFoundry
Dépréciations et annonces
- Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
- Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
27 juillet 2022
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow
Intégrations
- Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams
Plateforme
- Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau
10 novembre 2021
Centre de contact
- Vues Performances des bots
- Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
- Améliorations de l’API de messagerie ouverte
Intégrations
- Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
14 juillet 2021
Collaborate
- Améliorations du chat vidéo
Centre de contact
- Présentation de la messagerie ouverte
- Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
- Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo
Intégrations
- Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
- Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
