Genesys Cloud - Balise d'acheminement des messages SMS

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise SMS message routing release notes.
Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation

    • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    29 avril 2020

    Plateforme

    • Déploiement de la région AWS
    • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

    Communicate

    • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
    • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

    Centre de contact

    • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
    • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
    • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
    • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

    Intégrations

    • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

    Arrêts de prise en charge

    • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
    • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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    11 septembre 2019

    Centre de contact

    • Mise à jour d’achat de numéro SMS

    Plateforme

    • SDK iOS

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    12 décembre 2018

    Centre de contact

    • SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
    • Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
    • Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
    • Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée

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    14 mars 2018

    Plateforme

    • AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

    Intégrations

    • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
    • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
    • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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    7 mars 2018

    Centre de contact

    • Routage des messages SMS entrants
    • Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
    • Actions de script transfert aveugles et consultes

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