Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise speech and text analytics release notes (notes de mise à jour sur l'analyse de la parole et du texte).
11 janvier 2023
Centre de contact
- Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
- Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
- Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
- Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
- Adhésion historique demande en vrac
Dépréciations et annonces
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
14 décembre 2022
Communicate
- Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Centre de contact
- Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
- Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
- Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
- Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
- Amélioration du repérage des sujets
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
- Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
- Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud
Dépréciations et annonces
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
30 novembre 2022
Centre de contact
- Introduction à l'exploration de thèmes
- Données historiques sur le rétrécissement
- Filtrer par thème dialecte
- Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
- Support de Messenger headless
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
- Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
- Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
16 novembre 2022
Communicate
- Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.
Centre de contact
- Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
- Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
- Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.
Plateforme
- Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées
9 novembre 2022
Centre de contact
- Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
- Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
- Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
- Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™
2 novembre 2022
Communicate
- Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie
Centre de contact
- Présentation des licences numériques Genesys Cloud
- Notifications par e-mail sans agent
- Campagnes de courrier électronique sortantes
- Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
- Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
- Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
- Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance
Dépréciations et annonces
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
19 octobre 2022
Centre de contact
- Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
- Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
- Support pour la transcription de la voix en arabe
Arrêts de prise en charge
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
12 octobre 2022
Centre de contact
- Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
- Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
- Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
- Sécuriser les flux de robots dans Architect
- Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
- Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
- Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions
21 septembre 2022
Centre de contact
- Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
- Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
- Services étendus de transcription vocale
- Amélioration du widget d'état des agents
- Copie et collage d'images de messagerie Web
- Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter
Plateforme
- Déclencheurs de l'automatisation des processus
7 septembre 2022
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
- Sujets détectés métrique de gamification
- Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.
Plateforme
- Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR
31 août 2022
Communicate
- Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC
Centre de contact
- Les flux de Genesys Digital Bot
- État de la livraison des messages SMS
- Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais
Intégrations
- Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3
10 août 2022
Centre de contact
- Copier un module de développement et de retour d'information
- Améliorations du module Genesys Beyond
- Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
- SDK mobile de transport Messenger
- Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.
Plateforme
- Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
13 juillet 2022
Collaborate
- Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud
Communicate
- Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
- Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.
Centre de contact
- Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
- Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
- Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
- Support de la transcription vocale en japonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
6 juillet 2022
Centre de contact
- Présentation des équipes de travail des centres de contact
- Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
- Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
- Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
- Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents
1er juin 2022
Centre de contact
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen
Intégrations
- Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function
18 mai 2022
Centre de contact
- Présentation de AudioHook Monitor
- Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
- Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
- Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
- Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
- Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
- Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations
Plateforme
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
11 mai 2022
Communicate
- Présentation des connexions téléphoniques hybrides
Centre de contact
- Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
- Recycler une campagne digitale
- Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
- API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
- Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais
Intégrations
- Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
- Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel
Plateforme
- Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud
20 avril 2022
Centre de contact
- Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs
6 avril 2022
Communicate
- Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)
Centre de contact
- Images en ligne dans les réponses standardisées
- Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
- Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
- Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
23 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de l'espace de travail d'analyse
- Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
- Amélioration de la notation du sentiment client
- Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
- Position Messenger configurable pour la messagerie Web
- Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
- Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne
Plateforme
- Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
16 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
- Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
- Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
- Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais
23 février 2022
Plateforme
- Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
- Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
- Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable
Centre de contact
- Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
- Appariement des compétences pour le routage prédictif
- Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen
Arrêts de prise en charge
- Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client
2 février 2022
Centre de contact
- Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
- Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
- Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
15 décembre 2021
Communicate
- Modifications de la terminologie de la téléphonie
Centre de contact
- Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
- Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
- Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde
Intégrations
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Plateforme
- CX en tant que code