Genesys Cloud - étiquette web

Centre de contact

• Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
• Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

• Changement d'autorisation pour LiveNow
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Collaborate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
• Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
• Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
• Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
• Alerte en temps réel pour les interactions en attente
• Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

• Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Service clientèle de Journey dépréciation

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

• Dépréciation du Knowledge Workbench V1
• Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Contact Center

• L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
• Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
• Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
• Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
• Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
• Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
• Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
• Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
• Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

• Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

• Remplacement de l'onglet "Parcours client

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Plateforme

• Amélioration automatique du délai d'inactivité
• Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

• Présentation des vues Data Actions Performance
• Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
• Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
• Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
• Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
• Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
• Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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