Genesys Cloud - étiquette web
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise web release notes.
10 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
- Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
- Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
- Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant
Gestion des comptes
- Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
- Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
- Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique
Engagement des clients
- Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
- Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
- Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste
Données, analyses et rapports
- Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation
Libre-service et automatisation
- Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
- Amélioration du modèle des guides d'IA
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
- Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
22 septembre 2025
Productivité des employés
- Genesys Cloud se dote d'une nouvelle expérience de navigation unifiée
- Résumé de l'engagement sur le tableau de bord d'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Gérer les dates d'embauche des utilisateurs avec les API SCIM
- Refonte de l'interface de gestion des intégrations
Engagement des clients
- Configurer jusqu'à 100 intégrations OpenID pour une messagerie web authentifiée
- Prise en charge des notes vocales dans les conversations WhatsApp
- Les événements vocaux sortants sont publiés directement sur AWS EventBridge
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de la plus longue attente et de la plus longue interaction
- Dupliquer une carte d'événement dans la gestion des trajets
- Examiner plus rapidement les transcriptions dans les détails de l'interaction
Plateforme ouverte
- Mise à jour des icônes de l'application de bureau Genesys Cloud
- Expérience unifiée de Genesys et prise en charge de l'annuaire téléphonique de ServiceNow
Implication du personnel
- Réponses par défaut pour les formulaires d'évaluation
Août 02, 2023
Centre de contact
- Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
- Copier et partager les transcriptions des interactions
- Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
- Numéro court SMS en France
- Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif
Intégrations
- Deux options de notation pour classer les interactions d'attente
Plateforme
- Recertification PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
- S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada
Juin 21, 2023
Centre de contact
- Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
- Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente
Dépréciations et annonces
- Changement d'autorisation pour LiveNow
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
Juin 7, 2023
Collaborate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
- Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
- Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
- Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
- Alerte en temps réel pour les interactions en attente
- Introduction d'un système d'alerte amélioré
Intégrations
- Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Service clientèle de Journey dépréciation
31 mai 2023
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc
Dépréciations et annonces
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
- Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
5 avril 2023
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
