Genesys Cloud Archive - août 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en août 2023.
Août 30, 2023

Engagement des clients

  • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
  • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
  • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

Plateforme ouverte

  • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
  • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
  • Prise en charge des casques Yealink

Libre-service et automatisation

  • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
  • Tester les flux de robots numériques en temps réel
  • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

Dépréciations et annonces

  • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
  • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
  • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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Août 23, 2023

Données, analyses et rapports

  • Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
  • Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

Libre-service et automatisation

  • Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
  • Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Août 9, 2023

Centre de contact

  • Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

  • Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

  • Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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