Genesys Cloud région FedRAMP - 2 septembre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
Les administrateurs peuvent désormais utiliser la console opérationnelle pour surveiller et gérer les limites comptées telles que team.max, group.individuals.max et actions.integration.max. Cette fonction permet aux administrateurs de configurer des alertes qui se déclenchent lorsque ces limites approchent de leurs seuils prédéfinis, puis de surveiller ces limites, de recevoir des alertes en temps utile et d'analyser les tendances d'utilisation. Ces améliorations permettent de prévenir les infractions et de garantir une utilisation efficace des ressources.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
Genesys Cloud inclut désormais WebRTC Media Helper dans la liste des adresses IP autorisées par défaut et ne nécessite aucune configuration supplémentaire. La fonctionnalité Adresses IP autorisées permet d'utiliser WebRTC Media Helper en toute sécurité dans les environnements VDI lorsque l'adresse IP de WebRTC Media Helper se trouve en dehors de la plage d'adresses IP autorisées de l'environnement VDI. La fonction Adresses IP autorisées limite l'accès au compte Genesys Cloud aux seuls visiteurs provenant des adresses IP spécifiées. WebRTC Media Helper est conçu pour offrir une qualité audio optimale en permettant au flux multimédia en temps réel de s'exécuter indépendamment, en dehors de la session VDI.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
Les prérequis de Genesys Cloud apparaissent désormais dans une section extensible, fermée par défaut, dans les articles pertinents du Centre de ressources. Cette amélioration permet aux utilisateurs d'accéder rapidement au contenu principal sans avoir à faire défiler une liste de permissions et de conditions préalables.
Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
Les administrateurs peuvent désormais acheminer les interactions sur la base de scores prédictifs. Cette fonction garantit que l'interaction la mieux classée est transmise à un agent disponible, quel que soit le temps d'attente de l'interaction. Cette fonction garantit que les interactions avec les clients sont traitées par les agents disponibles les mieux adaptés, ce qui permet d'améliorer les résultats et d'utiliser plus efficacement le routage de l'IA.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud
Les services médias FedRAMP de Genesys Cloud permettront de migrer entièrement FedRAMP | US East 2 (Ohio) vers un bloc CIDR (Classless Inter-Domain Routing) appartenant à Genesys. Genesys élargit également la gamme de ports RTP. Ces changements interviendront lors des déploiements de services dans la fenêtre de maintenance de la région FedRAMP au cours de la semaine du 2 septembre. La plage CIDR de Genesys Cloud pour FedRAMP est (164.152.64.0/22). Pour des mises à jour quotidiennes de l'état, voir le lien État du système Genesys Cloud dans Détails supplémentaires.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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Page Propriétaires du tableau de bord
Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais accéder aux tableaux de bord appartenant à n'importe quel utilisateur de l'organisation directement à partir de la page Propriétaires de tableaux de bord. Cette fonction permet aux administrateurs de visualiser ou de supprimer les tableaux de bord obsolètes et d'améliorer l'efficacité du processus d'administration des tableaux de bord.
Où :
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord.
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Propriétaires de tableaux de bord.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
Les administrateurs peuvent désormais demander une augmentation du nombre maximum de sujets de gestion de la qualité pour l'organisation jusqu'à 5000 sujets. Auparavant, Genesys Cloud limitait le nombre de sujets à 500. Cette augmentation profite aux organisations qui ont besoin de répéter le même sujet dans différentes langues pour différentes zones géographiques. La limite étendue permet aux administrateurs de créer et de gérer toutes les rubriques nécessaires pour répondre aux divers besoins de l'entreprise, ce qui renforce l'utilité de l'analyse de la parole et du texte (STA) pour les organisations plus grandes et plus complexes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Les développeurs peuvent configurer des alertes de seuils d'événements de limite de plate-forme, qui incluent les limites suivantes : token.rate.per.minute, client.credentials.token.rate.per.minute et org.app.user.rate.per.minute. Cela permet aux administrateurs d'observer les événements déclenchés pour les ressources limitées de la plateforme avant une violation de limitation, tels que des taux de requêtes élevés.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
Genesys Cloud a amélioré l'interface utilisateur (UI) de Screen Recording Playback avec un nouvel aspect et une nouvelle convivialité. Ces améliorations comprennent des icônes modernisées dont la taille et l'espacement s'ajustent automatiquement lorsque les utilisateurs réduisent la résolution de la page afin d'éviter l'encombrement des icônes et le chevauchement des composants. Ces améliorations n'ont pas d'impact sur les fonctionnalités existantes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Genesys Cloud a amélioré l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais pris en charge.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
