Genesys Cloud - 13 juillet 2022

Collaborate

Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Les utilisateurs professionnels peuvent désormais modifier les paramètres par défaut du chat vidéo de Genesys Cloud, notamment les paramètres de coupure audio, de coupure vidéo et de pop out. Pour plus d'informations, voir Modifier les paramètres de chat vidéo. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Communicate

Présentation de la solution matérielle client BYOC Premises

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais construire leurs propres appareils Edge grâce à la solution matérielle client BYOC Premises . Les administrateurs travaillent avec leur fournisseur préféré pour acquérir les composants matériels requis spécifiés dans la nomenclature et, après assemblage, utilisent un installateur fourni pour approvisionner leur nouveau périphérique Edge. Le dispositif Customer Hardware Solution Edge est proposé en deux configurations conçues pour prendre en charge des organisations de taille différente. Des frais mensuels d'utilisation du matériel sont applicables. Pour plus d'informations, voir À propos des locaux BYOC - Solution matérielle client. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

UNnuméros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA

Les clients de Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA peuvent désormais acheter des numéros DID et des numéros gratuits dans les pays suivants du LATAM où Genesys Cloud Voice est disponible : Chili, République dominicaine, El Salvador, Panama et Pérou. Les services sont fournis à partir de l'Est des États-Unis (N. Virginie), Ouest des États-Unis (Oregon), Canada (Canada Central), régions UE (Francfort), UE (Irlande) et UE (Londres). Pour plus d'informations, voir Prix de Genesys Cloud Voice et Exigences et restrictions de la couverture mondiale de Genesys Cloud Voice. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent désormais utiliser les nouvelles vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets pour afficher la fréquence et les tendances des sujets se produisant dans les appels, les discussions, la messagerie et les e-mails au sein du centre de contact. Cette fonctionnalité fournit des informations sur les conducteurs d'appels, le sentiment des clients et les compétences et performances des agents, en fonction des sujets et des événements détectés lors d'une interaction avec le client. Les responsables peuvent utiliser les métriques agrégées pour mieux comprendre le comportement des clients et des agents lors de l'interaction. Pour plus d'informations, voir Vue Résumé des tendances des sujets et Vue détaillée des tendances thématiques. Cette fonctionnalité nécessite l'un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Amélioration des compétences ACD et des compétences linguistiques de l'agent

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais ajouter des valeurs de compétence aux compétences linguistiques lorsqu'ils les attribuent aux agents. Auparavant, le score global de compétence de l'agent ne comprenait pas les valeurs de compétence linguistique. Étant donné que le routage ACD combine désormais les évaluations des compétences linguistiques avec les évaluations des compétences ACD, les responsables et les superviseurs des centres de contact n'ont plus besoin de créer des compétences ACD distinctes pour les évaluations des compétences linguistiques lorsqu'ils utilisent la méthode d'évaluation des meilleures compétences disponibles. Pour plus d'informations, voir Méthodes de routage et d'évaluation et Ajouter une compétence ou une langue ACD à un utilisateur. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte

Genesys Cloud a mis à jour la sélection du programme par défaut dans la page des paramètres d'analyse de la parole et du texte afin que tous les programmes publiés soient visibles, y compris les programmes dont les modifications n'ont pas été publiées. Auparavant, la liste ne comprenait pas les programmes dont les modifications non publiées étaient en suspens. Pour plus d'informations, voir Analyse de la parole et du texte. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Prise en charge de la transcription vocale en japonais

Le support de la transcription vocale est désormais disponible pour le japonais (ja-JP). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Arrêts de prise en charge

Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

Genesys Cloud a reporté la date d'entrée en vigueur du remplacement de l'API que Predictive Engagement utilise pour suivre les visites des sites Web des clients du 20 juillet 2022 au 10 août 2022. En raison de ce changement, la variable sessionCount remplace la variable visitCount. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.