Genesys Cloud - 2 septembre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
Les administrateurs peuvent désormais utiliser la console opérationnelle pour surveiller et gérer les limites comptées telles que team.max, group.individuals.max et actions.integration.max. Cette fonction permet aux administrateurs de configurer des alertes qui se déclenchent lorsque ces limites approchent de leurs seuils prédéfinis, puis de surveiller ces limites, de recevoir des alertes en temps utile et d'analyser les tendances d'utilisation. Ces améliorations permettent de prévenir les infractions et de garantir une utilisation efficace des ressources.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
Genesys Cloud inclut désormais WebRTC Media Helper dans la liste des adresses IP autorisées par défaut et ne nécessite aucune configuration supplémentaire. La fonctionnalité Adresses IP autorisées permet d'utiliser WebRTC Media Helper en toute sécurité dans les environnements VDI lorsque l'adresse IP de WebRTC Media Helper se trouve en dehors de la plage d'adresses IP autorisées de l'environnement VDI. La fonction Adresses IP autorisées limite l'accès au compte Genesys Cloud aux seuls visiteurs provenant des adresses IP spécifiées. WebRTC Media Helper est conçu pour offrir une qualité audio optimale en permettant au flux multimédia en temps réel de s'exécuter indépendamment, en dehors de la session VDI.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Les administrateurs peuvent créer et appliquer des filtres de données personnalisés aux interactions numériques entrantes à l'aide d'expressions régulières afin d'identifier et de filtrer des informations spécifiques, telles que les adresses électroniques, les numéros d'identification gouvernementaux, les numéros de comptes financiers et d'autres chaînes de texte définies par une expression régulière. Cette fonction atténue le risque d'exposition des IIP ou d'autres données sensibles. Les filtres de données personnalisés expurgent automatiquement les informations sensibles avant qu'elles ne soient stockées ou traitées. Les données expurgées apparaissent sous la forme d'une série de caractères "X".
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
Les prérequis de Genesys Cloud apparaissent désormais dans une section extensible, fermée par défaut, dans les articles pertinents du Centre de ressources. Cette amélioration permet aux utilisateurs d'accéder rapidement au contenu principal sans avoir à faire défiler une liste de permissions et de conditions préalables.
Interactions avec le courrier électronique du parc
Les agents peuvent désormais interrompre les interactions par courrier électronique en cours lorsqu'ils ont besoin de plus de temps pour recueillir des informations, consulter d'autres personnes ou retarder leur réponse pour quelque raison que ce soit. Cette fonction permet aux agents de mettre temporairement un courriel de côté sans que cela ait un impact sur leur disponibilité pour d'autres interactions. Les agents ont désormais la possibilité de mettre en attente les interactions par courriel et d'y revenir plus tard, de gérer les brouillons de courriel et de reprendre là où ils s'étaient arrêtés lorsqu'ils reviennent au courriel mis en attente. Les superviseurs peuvent désormais voir quels courriels sont actifs et parqués, et surveiller ou réaffecter ces interactions si nécessaire.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Interactions.
- Performance > Espace de travail > Ma performance > Mes interactions.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur le nom d'une file d'attente, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Performance des campagnes, cliquez sur le nom d'une campagne, puis sur l'onglet Interactions.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Page Propriétaires du tableau de bord
Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais accéder aux tableaux de bord appartenant à n'importe quel utilisateur de l'organisation directement à partir de la page Propriétaires de tableaux de bord. Cette fonction permet aux administrateurs de visualiser ou de supprimer les tableaux de bord obsolètes et d'améliorer l'efficacité du processus d'administration des tableaux de bord.
Où :
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord.
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Propriétaires de tableaux de bord.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
Les administrateurs peuvent désormais demander une augmentation du nombre maximum de sujets de gestion de la qualité pour l'organisation jusqu'à 5000 sujets. Auparavant, Genesys Cloud limitait le nombre de sujets à 500. Cette augmentation profite aux organisations qui ont besoin de répéter le même sujet dans différentes langues pour différentes zones géographiques. La limite étendue permet aux administrateurs de créer et de gérer toutes les rubriques nécessaires pour répondre aux divers besoins de l'entreprise, ce qui renforce l'utilité de l'analyse de la parole et du texte (STA) pour les organisations plus grandes et plus complexes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
La gestion des parcours permet aux gestionnaires de parcours, aux analystes et aux responsables CX d'assembler et d'analyser les parcours. Ils peuvent également utiliser l'analyse de l'entonnoir pour suivre automatiquement le cheminement des clients à travers les différentes étapes de leur parcours et recevoir un retour d'information instantané sur les interactions réussies ainsi que sur les points à améliorer. Cette fonction permet d'accéder instantanément aux données d'interaction capturées afin de visualiser les taux de conversion entre les étapes du parcours et d'identifier les points d'abandon des clients. L'analyse de l'entonnoir permet à la direction de générer rapidement des informations sans avoir besoin de coder pour tester des hypothèses, analyser le comportement du voyageur ou mettre en évidence les domaines à améliorer.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
CX Cloud de Genesys et Salesforce prend désormais automatiquement en charge un délai d'inactivité de 15 minutes, une exigence de conformité HIPAA. L'intégration déconnecte automatiquement les utilisateurs du système après 15 minutes d'inactivité, ce qui empêche tout accès non autorisé à la plateforme lors de sessions sans surveillance. Cette fonction permet aux organisations de respecter les normes réglementaires, de renforcer la sécurité et de protéger les informations sensibles, même lorsque les utilisateurs oublient de se déconnecter. Auparavant, les administrateurs devaient configurer manuellement ce paramètre.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Genesys Cloud Voice signe et atteste désormais les appels sortants provenant de numéros Genesys Cloud Voice. Cette fonction garantit la conformité avec le cadre d'authentification de l'identité de l'appelant STIR/SHAKEN. Les appels sortants effectués par un utilisateur à partir de numéros Genesys Cloud Voice reçoivent une attestation de niveau A, tandis que les appels sortants effectués par un utilisateur à partir de numéros tiers reçoivent une attestation de niveau B. Cette mise à jour permet à Genesys Cloud de s'assurer de manière indépendante que les appels sortants s'authentifient avec le niveau d'attestation approprié et contribue à réduire le risque de bloquer des appels par inadvertance ou de les marquer comme spam.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
Genesys Cloud a amélioré l'interface utilisateur (UI) de Screen Recording Playback avec un nouvel aspect et une nouvelle convivialité. Ces améliorations comprennent des icônes modernisées dont la taille et l'espacement s'ajustent automatiquement lorsque les utilisateurs réduisent la résolution de la page afin d'éviter l'encombrement des icônes et le chevauchement des composants. Ces améliorations n'ont pas d'impact sur les fonctionnalités existantes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Genesys Cloud a amélioré l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais pris en charge.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
