Genesys Cloud Archive - mai 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en mai 2023.
31 mai 2023
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc
Dépréciations et annonces
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
- Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
Mai 24, 2023
Communicate
- Amélioration de l'indicateur de message en attente
Contact Center
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
- Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
- Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
- Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Intégrations
- Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
- Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur
Dépréciations et annonces
- ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
- Changement d'autorisation pour LiveNow
Mai 17, 2023
Communicate
- Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android
Contact Center
Intégrations
- Intégration 8×8
Mai 10, 2023
Contact Center
- Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Déprecation des API d'audit de recherche
Mai 3, 2023
Communicate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS
Contact Center
- Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
- Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
- Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire
Plateforme
- Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
- Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.
Dépréciations et annonces
- BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement