À propos des vues et des tableaux de bord

Les responsables, les superviseurs et les agents peuvent utiliser des vues dynamiques et des tableaux de bord pour voir les performances et les mesures du centre de contact.

Vues

Les vues dynamiques affichent l’historique et le temps réel métrique pour le centre de contact, les files d’attente, les agents, les interactions, les campagnes sortantes, les rappels planifiés et gestion du personnel. Configurez et personnalisez vos vues pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Performance des agents

Aperçu sur les performances des agents
Vue résumée du rendement des agents
Vue détail de performance des agents
Interactions entre agents Vue détaillée
Agents Files d’attente Vue détaillée
Vue d’ensemble des agents
Intervalle de conclusion des agents Vue détaillée

Statut de l'agent

Vue résumée du statut des agents
Vue détaillée de l'état des agents

Performance de la campagne

Résumé des performances de la campagne
Vue détaillée des performances de la campagne
Vue détaillée des interactions de la campagne

Numérique

Performance du DNIS

Interactions

Vue des interactions

Activité de la file d'attente

Vue Résumé de l’activité des files d’attente
Files d’attente Vue détaillée de l’activité

Performance des files d'attente

Vue Récapitulatif des performances des files d’attente
Vue détaillée des performances des files d’attente
Vue Métriques des intervalles d’abandon
Liste des agents de files d’attente
Files d’attente Interactions Vue détaillée
Vue détaillée de la synthèse des files d'attente

Performance du routage des files d'attente

Vue sommaire des performances du routage de la file d'attente

Performance des postes de travail

Rappels planifiés

Vue des rappels programmés

Performance des compétences

Vue Performance des compétences

Social

Performances de conclusion

Vue récapitulative des performances de synthèse

Développement des agents

Vue Résumé du développement des agents
Vue détaillée du développement des agents

Évaluation des agents

Vue sommaire de l’évaluation des agents
Vue détaillée de l’évaluation des agents

Perspectives

Aperçu de l'activité des agents

Mon développement

Ma vue Développement

Performance de l'enquête

Destination du flux

Vue Destinations des flux

Flux Résultat Performance

Vue récapitulative des résultats de flux
Flux Résultats Vue détaillée

Performance en matière de débit

Vues de flux de performances Mode progressif de numérotation
Vue récapitulative des performances des flux
Flux Performance Vue détaillée
Vue détaillée du jalon de flux
Vue détaillée de l'intervalle des jalons de flux
Vue d’ensemble des intervalles de flux de résultats

Carte d'action de l'itinéraire Performance

Vue récapitulative des cartes d'action du parcours
Vue détaillée de l'offre bloquée de la carte d'action
Vue détaillée de l'intervalle d'offre bloquée de la carte d'action

Voyage Résultat Performance

Vue récapitulative des résultats de flux

Performance du segment Journey

Vue Résumé des segments de trajet

Mes évaluations

Mes évaluations voir

Mes interactions

Mon point de vue sur les interactions

Ma performance

Mes vues de performances Mode progressif de numérotation
Ma vue de performance

Activité de mes files d'attente

Vue de l’activité Mes files d’attente

Mon statut

Mon statut

Règles d’alerte

Utilisation de l'API

Vue d’utilisation de l’API

Performance des robots

Vue récapitulative des performances des flux
Vue de détail de performance de flux

Données Actions Performance

Vue du résumé des performances de Data Actions
Données Actions Performance Vue détaillée

Exportations programmées

Vue Exportations planifiées

Thèmes des agents

Vue synthétique des thèmes de l'agent
Vue détaillée des thèmes de l'agent

Recherche de contenu

Vue de recherche de contenu

Sujets relatifs aux flux

Vue synthétique des sujets de flux
Vue détaillée des sujets de flux

Thèmes de la file d'attente

Vue synthétique des sujets de la file d'attente
Vue détaillée des sujets de la file d'attente

Tendances thématiques

Vue Résumé des tendances des sujets
Vue détaillée des tendances thématiques

Surveillance journalière

Intraday surveillance (Intraday)aperçu
Travailler avec la vue intraday surveillance

campagnes sortantes

campagne sortant détails

Adhésion en temps réel

Adhésion en temps réel Mode progressif de numérotation
Vue d’adhésion en temps réel

Acheminement prédictif

FAQ

Travailler avec des vues

Pour ne voir que les données relatives aux dates dont vous avez besoin, personnalisez les vues. Pour revenir rapidement à ces données, enregistrez votre vue et vos paramètres actuels. Téléchargez les données pour plus d’analyse ou pour les partager avec d’autres. Activez les agents dans les files d’attente afin qu’ils fonctionnent dans les files d’attente où vous en avez besoin. Modifiez le statut d’un agent à partir de la vue Détail de l’activité des files d’attente.

Tableaux de bord

Surveillez l’activité en temps réel du centre de contact, notamment niveau de service, ASA, ainsi que le nombre de clients en interaction et En attente. Affichez les interactions attribuées et terminées. Surveiller l’évaluation et l’activité étalonnage pour le centre de contact.

Configurer les options analytique

Modifier la façon dont Genesys Cloud calcule les métriques dans les vues.

Définitions métriques

Apprenez les définitions des mesures communes utilisées dans les tableaux de bord et les vues.

Définitions métriques