Genesys Cloud région FedRAMP - 17 mars 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
La période d'opt-in/opt-out pour cette fonctionnalité se termine le 31 mars 2025. À partir de cette date, tous les agents n'utiliseront que le nouveau panneau contextuel multiple. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions
Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais gérer le contrôle d'accès pour les codes d'enveloppement en attribuant ces codes à des divisions. Genesys recommande d'ajouter les codes de regroupement qui sont attribués à la division à laquelle appartient la file d'attente, ce qui permet de mieux comprendre les rapports qui contiennent des données liées aux codes de regroupement.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Les administrateurs peuvent désormais utiliser un opérateur OR, en plus de l'opérateur AND existant, lorsqu'ils interrogent des éléments de travail dans la vue Liste d'automatisation du travail. Au sein d'un même groupe de types de travail, les conditions peuvent être reliées par ET ou OU. Cette amélioration facilite la recherche d'éléments de travail sur la base de critères généraux ou spécifiques, tels que les balises, les compétences, les accords de niveau de service (SLA) ou les attributs personnalisés. Par exemple, les gestionnaires de dossiers peuvent désormais répondre rapidement à des questions telles que :
- Combien de cas ont une compétence spécifique ?
- Combien de cas sont marqués dans une région donnée ?
- Combien de cas répondent à des critères multiples dans différents types de cas ?
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
La prise en charge du masquage des données sensibles dans les transcriptions de chat et de messagerie est désormais disponible pour tous les dialectes anglais.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Prise en charge de la langue ukrainienne
La prise en charge de l'interface utilisateur dans Genesys Cloud est désormais disponible pour l'ukrainien-Ukraine (uk-UA).
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
Genesys Cloud a supprimé l'onglet Audit dans l'interface utilisateur des documents.
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
En savoir plus :
Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
Genesys Cloud ne prend plus en charge le toast pop-up de réponse automatique pour les paramètres des agents et des files d'attente.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
