Genesys Cloud région FedRAMP - 18 mars 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows sont désormais disponibles pour l'Espagne catalane (ca-ES).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
Le portail de connaissances propose désormais une vue améliorée des résultats de recherche. La liste des articles affiche le titre de l'article, la première ligne de l'article et la date de la dernière mise à jour. Les clients qui consultent le portail de connaissances peuvent plus facilement naviguer vers l'article le plus adapté à leurs besoins et consulter des informations supplémentaires sur l'article avant de l'ouvrir.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Les clients peuvent désormais accéder aux données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques. Les administrateurs, les responsables de centres de contact et les auteurs de flux peuvent utiliser les données pour obtenir une compréhension de haut niveau des parcours des utilisateurs. Les développeurs peuvent accéder aux données historiques d'exécution des flux en utilisant l'API publique et le service de notification.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
Les agents peuvent désormais fournir des commentaires détaillés sur les articles de connaissance que Genesys Agent Assist leur présente. Sur la base de l'amélioration du retour d'information des agents, les administrateurs peuvent obtenir des informations précieuses sur les lacunes potentielles de la base de connaissances et mieux résoudre les problèmes liés aux demandes des clients et des agents.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Présentation d'Agent Assist
Agent Assist fournit la transcription en temps réel de l'appel d'un client et des suggestions de connaissances qui sont mises à jour automatiquement, en fonction du contexte de la conversation. Les suggestions de connaissances consistent en des recommandations de FAQ ou d'articles de connaissances, qui aident les agents à devenir plus efficaces et mieux informés, et à améliorer l'expérience globale du client.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 2
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
Les administrateurs peuvent désormais activer ou désactiver le filtrage des courriels et définir la durée du filtrage des conversations après l'interaction la plus récente, jusqu'à 30 jours. Les administrateurs peuvent également activer le threading basé sur l'objet pour s'assurer que, lorsqu'un participant modifie l'objet des réponses entrantes, Genesys Cloud crée une nouvelle interaction.
Où :
- Admin > Contact Center > Courriel > Paramètres de courriel de l'organisation
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
Les administrateurs de campagnes sortantes peuvent désormais utiliser des déclencheurs d'événements pour les interactions numériques post-contact dans les campagnes numériques sortantes, en particulier pour les codes de conclusion.
Où :
- Admin > Architecte > Déclencheurs
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
La transcription vocale native de Genesys en anglais ajoute désormais les majuscules, les points, les points d'interrogation et les virgules, le cas échéant. Cette amélioration améliore la lisibilité des transcriptions et n'a pas d'incidence sur l'analyse des sentiments, le repérage des sujets ou la performance de la recherche de contenu.
L'une des licences suivantes :
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
