Genesys Cloud - 17 mars 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Veuillez prendre des mesures dès maintenant pour éviter toute interruption de service. D'ici le 5 avril 2025, les clients doivent prendre les mesures suivantes pour éviter toute interruption de service et assurer la continuité du service :
- Configurer leurs pare-feu pour autoriser l'accès aux nouvelles adresses IP CIDR.
- Effectuer tous les tests de préparation applicables.
- Lire l'intégralité de l'annonce commerciale de l'extension du CIDR de Genesys en 2024
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Panneaux multi contextuels
La période d'opt-in/opt-out pour cette fonctionnalité se termine le 31 mars 2025. À partir de cette date, tous les agents n'utiliseront que le nouveau panneau contextuel multiple. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
Les administrateurs peuvent désormais utiliser la messagerie directe de Genesys Cloud for X (anciennement Twitter) comme canal de messagerie natif dans Genesys Cloud. Cette intégration permet aux agents de répondre en privé aux messages des clients envoyés au compte professionnel X d'une organisation, en prenant en charge à la fois les conversations directes et les messages publics qui se transforment en conversations privées. Avec cette mise à jour, Genesys Cloud fournit un support intégré, simplifiant l'installation et la gestion tout en maintenant les interactions avec les clients dans le cadre de la messagerie native de la plateforme.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Présentation de Genesys Cloud Social
Genesys présente Genesys Cloud Social, qui permet aux administrateurs d'organiser et d'acheminer les messages de médias sociaux publics et privés des clients sur X et Facebook. Cette fonction permet aux administrateurs de mettre en place des règles d'escalade sociale pour diriger ces interactions vers les agents, qui peuvent alors consulter ces messages et y répondre. En outre, les superviseurs et les responsables peuvent accéder aux analyses d'écoute dans la vue Social Listening Performance, examiner les messages individuels dans la vue Social Listening Post et analyser les données conversationnelles dans plusieurs vues de performance. Cette fonction permet d'améliorer la gestion des médias sociaux en facilitant le suivi, l'acheminement et la réponse aux communications des clients sur X et Facebook.
Où :
- Admin > Message > Social Listening
- Admin > Message > Règles d'escalade sociale
- Performance > Espace de travail > Social > Social Listening Performance
- Performance > Espace de travail > Social > Social Listening Posts
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Interactions
- Performance > Espace de travail > Ma performance > Mes interactions
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des compétences
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de l'agent, cliquez sur le nom de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur le nom de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie, cliquez sur le nom de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Message Queue Performance
- Performance > Espace de travail > Digital > Message Queue Performance, cliquez sur le nom de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de l'agent, cliquez sur le nom de l'agent, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur le nom de la file d'attente, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Performance des campagnes, cliquez sur le nom de la campagne, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Performance des agents, cliquez sur le nom de l'agent, puis sur l'onglet Files d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur le nom de la file d'attente, puis sur l'onglet Agents.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Les administrateurs peuvent désormais utiliser un opérateur OR, en plus de l'opérateur AND existant, lorsqu'ils interrogent des éléments de travail dans la vue Liste d'automatisation du travail. Au sein d'un même groupe de types de travail, les conditions peuvent être reliées par ET ou OU. Cette amélioration facilite la recherche d'éléments de travail sur la base de critères généraux ou spécifiques, tels que les balises, les compétences, les accords de niveau de service (SLA) ou les attributs personnalisés. Par exemple, les gestionnaires de dossiers peuvent désormais répondre rapidement à des questions telles que :
- Combien de cas ont une compétence spécifique ?
- Combien de cas sont marqués dans une région donnée ?
- Combien de cas répondent à des critères multiples dans différents types de cas ?
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
La prise en charge du masquage des données sensibles dans les transcriptions de chat et de messagerie est désormais disponible pour tous les dialectes anglais.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Transcription de la messagerie vocale ACD
Les administrateurs peuvent désormais activer la transcription des messages vocaux de l'ACD dans les paramètres de l'organisation, ce qui permet aux agents de lire les transcriptions des messages vocaux directement dans la plateforme. Cette fonction permet aux agents de comprendre rapidement la raison d'un appel et de recueillir des informations pertinentes avant de le renvoyer.
Où :
- Admin > Paramètres du compte > Paramètres de l'organisation > Paramètres
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Prise en charge de la langue ukrainienne
La prise en charge de l'interface utilisateur dans Genesys Cloud est désormais disponible pour l'ukrainien-Ukraine (uk-UA).
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
Genesys Cloud a supprimé l'onglet Audit dans l'interface utilisateur des documents.
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
En savoir plus :
Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
Genesys Cloud ne prend plus en charge le toast pop-up de réponse automatique pour les paramètres des agents et des files d'attente.
En savoir plus :
Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
Le 15 avril 2025, Genesys ne prendra plus en charge certaines voix européennes de Google dans les intégrations de Genesys Enhanced Text-to-Speech (TTS). Google supprime ces voix européennes de synthèse vocale (TTS). Genesys Cloud recommande aux clients qui utilisent ces voix TTS de passer à d'autres voix TTS dans leurs flux Architect.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
