Genesys Cloud - 22 mars 2023

Communicate

Transcription des messages vocaux de Communicate

Les administrateurs et les propriétaires de groupes peuvent désormais activer la transcription des messages vocaux Communicate des utilisateurs et des groupes. Lorsqu'un administrateur ou un propriétaire de groupe active la transcription des messages vocaux, les utilisateurs reçoivent les transcriptions sous forme de notifications par courrier électronique. Les propriétaires de groupes peuvent configurer la transcription des messages vocaux et la langue de transcription pour chaque groupe. Pour plus d'informations, voir Activer la transcription de la messagerie vocale. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Communicate

Indicateurs de haut-parleurs actifs

Genesys Cloud fournit désormais des notifications de haut-parleur actif pour les participants au chat vidéo. Ces notifications permettent aux participants de savoir plus facilement qui est en train de parler. Pour plus d’informations, voir Démarrer unchat vidéo. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Contact Center

Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour les dialectes espagnols (es-ES et es-US). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1, ou Genesys Cloud CX 3.

Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais voir, trier et filtrer la date d'embauche d'un agent. Cette fonction permet aux superviseurs de déterminer l'ancienneté lorsqu'ils approuvent ou refusent des demandes de congé. Pour plus d'informations, voir Naviguer dans la page des demandes de congé. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais voir la source d'évaluation sur une carte d'évaluation. Cette fonction permet aux superviseurs de mieux comprendre comment une évaluation a été créée. Four plus d'informations, voir Visualiser une évaluation complétée. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser le contrôle de pagination amélioré dans la vue de recherche de contenu et la vue des interactions pour naviguer facilement dans les pages et contourner plusieurs pages à la fois. Pour plus d'informations, voir Content Search view et Interactions view. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Synthèse des performances de la file d'attente

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais visualiser les performances sous forme de tableau dans la vue Résumé des performances de la file d'attente. Cette fonction permet aux responsables et aux superviseurs de rechercher rapidement des informations au niveau du résumé. Pour plus d’informations, voirVue Récapitulatif des performances des flux. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée

Les gestionnaires et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais afficher les valeurs minimales, maximales, totales, moyennes et de comptage dans les vues analytiques qui contiennent des statistiques de durée. Pour plus d’informations, voirÀ propos des rapports, des vues et des tableaux de bord. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif

Genesys Cloud limite désormais les détails sur les agents de routage prédictif, leurs scores et leurs rangs d'interaction relatifs dans la vue Interactions, la vue Détail des interactions de l'agent ou la vue Détail des interactions de la file d'attente. Les membres de l'organisation doivent avoir l'autorisation Routage > Prédicteur > Voir pour accéder à ces détails. Pour plus d'informations, voir Interactions view, Agents Interactions Detail view, et Queues Interactions Detail view. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Supprimer une base de connaissances

Les auteurs de connaissances peuvent désormais supprimer une base de connaissances dont ils n'ont plus besoin. Cette fonction permet aux auteurs de connaissances de maintenir plus facilement leurs bases de connaissances. Pour plus d'informations, voir Supprimer une base de connaissances. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Dépréciations et annonces

Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

Le 22 mars 2023, Genesys a supprimé les dimensions journeyCustomerId et journeyCustomerIdType de l'API Journey Aggregate Query. Par conséquent, certains filtres pouvant être appliqués aux mesures d'événements de parcours ne sont plus disponibles. Cette modification concerne toutes les organisations qui utilisent l'API Journey Aggregate Query pour demander des mesures d'événements agrégées, puis filtrer et regrouper les résultats en fonction de l'identifiant du client et du type d'identifiant du client. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Sélectionner des filtres sur les indicateurs d'événements clients. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.