Genesys Cloud - Balise ACD

Centre de contact

• Consulter transferts les files d’attente
• Créer une file d’attente à partir d’une file existante

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Centre de contact

• Niveau secondaire utilisateur des statuts
• Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
• Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics

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Communicate

• Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Itinéraire de rappel
• Appels de prévisualisation acheminés par ACD
• Rapport de statut d’utilisateur
• Support de la langue japonaise

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Centre de contact

• Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
• Variables flux d’appels sortantes
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

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Communicate

• Télécopie utilisateur sortante

Centre de contact

• Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption

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Collaborate

• Améliorations apportées aux documentstableau de bord

Communicate

• Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

Centre de contact

• Utilisation option pour les appels non-ACD
• Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions

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Centre de contact

• Gestion des réponses
• Routage des emails
• Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
• Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
• ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

• Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

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