Genesys Cloud - étiquette pour les réponses permanentes
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise " canned responses release notes ".
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
14 décembre 2022
Communicate
- Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Centre de contact
- Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
- Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
- Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
- Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
- Amélioration du repérage des sujets
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
- Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
- Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud
Dépréciations et annonces
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
8 décembre 2021
Centre de contact
- Coaching et suivi des interactions vocales
- Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
- Réponses automatiques via un bot
- Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
- Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
- Prise en charge de la transcription vocale en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
16 décembre 2020
Centre de contact
- Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Améliorations de la recherche de transcription vocale
- Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
- Amélioration des emojis de chat
- Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
13 février 2019
Centre de contact
- Modification de la localisation des substitutions prédéfinies
5 octobre 2016
Plateforme
- Forum des développeurs
- Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
- SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #
Communicate
- Importation en vrac pour les configurations de téléphone
Centre de contact
- Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
- Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
- Bouton de pause sécurisé
- Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
- Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
- Réglage sans délai réponse campagne
- Adhésion à calendrier en temps réel
- Nombre maximum d’agents par unité de gestion
23 mars 2016
Centre de contact
- Gestion des réponses
- Routage des emails
- Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect
