Genesys Cloud région FedRAMP - 6 mai 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Amélioration des annonces de Genesys Cloud
Genesys a mis à jour la page des annonces pour plus de clarté et de transparence. Genesys s'efforce de fournir aux clients des informations opportunes sur les mises à jour des fonctionnalités et des plates-formes, ainsi que sur les suppressions de fonctionnalités. L'article Annonces comprend un enregistrement catégorisé des mises à jour de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur (UI/UX), de la plateforme et de la dépréciation. La vue par défaut affiche tous les types d'annonces actifs.
En savoir plus :
Amélioration des capacités de l'API analytique
Genesys Cloud surveille désormais de manière dynamique l'activité des conversations, des flux, du routage, des équipes de travail et des utilisateurs via les nouveaux points d'extrémité /api/v2/analytics/*/activity/query. Cette fonctionnalité améliore les capacités des composants de l'API dorsale. Une prochaine version inclura des améliorations de l'interface utilisateur qui utiliseront ces points d'extrémité.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles
L'interface utilisateur de Canned Responses actualisée propose désormais des mises à jour du flux, du style et des contrôles utilisateur. Ces améliorations n'affectent pas les fonctionnalités existantes.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Les auteurs de flux peuvent désormais configurer les flux de manière à ce qu'ils évaluent les groupes de planification avant d'exécuter l'action Transfert vers ACD dans les flux Architect Voice et Digital Bot. Cette fonction permet au robot de déterminer si une file d'attente est disponible pour un transfert, par exemple pendant les heures de bureau, avant de transférer la conversation à un agent ou de prendre une autre mesure.
Où :
- Admin > Architect > Bot Flow > State or Task > [Architect actions] : - Trouver une file d'attente - Recherche d'une file d'attente par ID - Trouver l'horaire - Trouver un groupe d'horaire - Évaluer le calendrier - Évaluer le groupe de planification - Trouver des compétences - Trouver un groupe d'urgence
- Admin > Architecte > Digital Bot Flow > État ou tâche > [Actions de l'architecte] : - Trouver une file d'attente - Recherche d'une file d'attente par ID - Trouver l'horaire - Trouver un groupe d'horaire - Évaluer le calendrier - Évaluer le groupe de planification - Trouver des compétences - Trouver un groupe d'urgence
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
Les auteurs de flux avancés peuvent désormais créer et désigner une tâche réutilisable qui s'exécute immédiatement après que le robot a trouvé une correspondance avec un ou plusieurs articles de connaissance. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux de mieux contrôler la manière d'adapter le comportement du flux du début à la fin, et de décider quand afficher l'article de connaissance, la désambiguïsation et le retour d'information. Par exemple, les auteurs de flux peuvent stocker les articles de connaissance correspondants, que le robot utilise généralement dans le traitement des connaissances, en tant que variable de flux dans une demande d'action, puis déterminer ce qui se passe ensuite dans la tâche et mieux guider le parcours du client. Les actions de l'architecte qui déclenchent la tâche de connaissance réutilisable sont Wait for Input et Digital Menu.
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Digital Bot Flow] > Compréhension du langage naturel > Connaissance
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Gérer les enregistrements d’écran actifs
Les administrateurs peuvent désormais accéder au nombre d'enregistrements d'écran actifs directement dans l'interface de gestion des enregistrements, qui remplace l'interface de gestion des enregistrements actifs. Cette amélioration vise à rationaliser l'interface, à réduire l'encombrement et à renforcer l'évolutivité du système.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Genesys Cloud CX 2
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
