À propos de l’engagement prédictif

Genesys Predictive Engagement est une solution d'engagement client basée sur le cloud, Genesys Cloud AI-powered, qui analyse les comportements des visiteurs sur les sites web, prédit les résultats que les visiteurs essaient d'atteindre, et personnalise les engagements pour aider les visiteurs à atteindre ces résultats.

Vous pouvez utiliser messagerie Web ou discussion en ligne avec engagement prédictif. Cependant, nous vous encourageons à utiliser la messagerie Web pour remplacer le chat Web.

Comprendre et configurer l'engagement prédictif

Découvrez Predictive Engagement et consultez les informations sur la tarification et la conformité au RGPD.  

Suivre les événements du voyage

Découvrez comment commencer à suivre les visiteurs de votre site Web avec Genesys Predictive Engagement. Ensuite, découvrez les outils permettant d'identifier et d'organiser les types de visiteurs et leurs comportements à suivre.

Créer des actions et des plans d'action

Découvrez les types d'actions disponibles dans Genesys Predictive Engagement. Apprenez à créer des plans d'action qui utilisent des actions pour impliquer les visiteurs et faire avancer vos objectifs commerciaux.

Travaillez avec des interactions avec Predictive Engagement

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions avec les informations sur le parcours client de Predictive Engagement.

Analyser les données d’engagement prédictif

Les directeurs et les superviseurs des centres de contact peuvent visualiser les informations de suivi en temps réel des visiteurs, ainsi que les rapports performance de la carte des visiteurs. Ajoutez des colonnes et des filtres de parcours client Predictive Engagement aux vues de performance Genesys Cloud existantes. Afficher les données de parcours historiques pour les interactions.

Personnaliser le suivi web à l'aide des SDK JavaScript

Si votre organisation utilise la messagerie Web, cette section ne s'applique pas. Les développeurs peuvent utiliser les SDK JavaScript Journey et Messenger pour personnaliser la façon dont Predictive Engagement suit et gère l'activité des clients sur votre site web.

Personnaliser le suivi des déplacements sur mobile à l'aide d'API d'événements d'application

Utilisez les API d'événements d'application pour suivre les interactions des clients sur votre application mobile ( ). Créez des plans d'action pour l'engagement prédictif afin d'établir un dialogue proactif avec les clients à l'aide de la messagerie mobile. 

Créer de troisième participant intégrations avec Predictive Engagement

Utilisez Architect des flux de travail et Architect flux actions avec Predictive engagement à construire en interne et troisième participant intégration. Utilisez l’engagement prédictive pour suivre campagne activité web et créer des prospects concernant la PI avec leurs associés campagne attributs dans Salesforce. 

Solutions, meilleures pratiques et scénarios métier 

Si votre organisation utilise la messagerie Web, cette section ne s'applique pas. Découvrez les solutions et les meilleures pratiques qui permettent aux clients de Genesys Cloud de tirer le meilleur parti des fonctionnalités de Predictive Engagement et de Genesys Cloud.

Paramètres préconfigurés 

Découvrez les paramètres préconfigurés que Genesys Predictive Engagement contient. Les paramètres ne peuvent pas être modifiés.

Prix et FAQ 

Consultez les informations sur les prix, les FAQ, le glossaire et les informations sur la conformité au GDPR.

Ressources pour les agents 

Découvrez les données du parcours client que Genesys Predictive Engagement présente aux agents dans Genesys Cloud CX.