Genesys Cloud - Catégorie Collaborer

Collaborate

• Géolocalisation

Centre de contact

• Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire

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Collaborate

• Supprimer des fichiers du chat
• Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

• Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
• Génération d’horaires basés sur la charge
• Prévisions à court terme
• Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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Plateforme

• Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

• Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
• Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

• Anneau de groupe
• Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

• Signe unique sur le support pourOkta
• Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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Collaborate

• Outil rôle d’affectation en vrac

Intégrations

• Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

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Collaborate

• Nouveaux indicateurs d’activité
• Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

Intégrations

• Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

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Collaborate

• Améliorations de l’emplacement

Communicate

• Améliorations de la configuration des services d’urgence

Centre de contact

• Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer

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Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
• Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

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Plateforme

• Interface consolidée utilisateur

Collaborate

• Recherche de chat

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Collaborate

• Capacité à gérer des contacts externes

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Communicate

• Le transfert d’appel est maintenant disponible

Collaborate

• Améliorations de la liste de discussion
• Nouvelles commandes de chat
• Support de inactif bureau pour la manipulation native

Intégrations

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
• Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets

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Communicate

• Fax OneNumber entrant

Collaborate

• Possibilité de partager des documents avec des tiers via un simple lien
• Possibilité de configurer des profils de sécurité pour l’accès aux documents

Intégrations

• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
• Mises à jour du connecteur Zendesk Screen Pop

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