Genesys Cloud - étiquette d'analyse et de rapport
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise analytics and reporting release notes.
Août 30, 2023
Engagement des clients
- Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
- Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
- Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.
Plateforme ouverte
- Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
- ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
- Prise en charge des casques Yealink
Libre-service et automatisation
- Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
- Tester les flux de robots numériques en temps réel
- La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification
Dépréciations et annonces
- Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
- Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
- Traduction japonaise de l'incohérence "idle".
Août 23, 2023
Données, analyses et rapports
- Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
- Filtrage et mise à jour des agents en temps réel
Libre-service et automatisation
- Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
- Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Août 16, 2023
Centre de contact
- Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
- Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
- Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
- Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
- Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
- Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques
Intégrations
- L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
- Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
- Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour
Juillet 26, 2023
Centre de contact
- Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
- Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
- Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
- Topic miner : prise en charge de la langue espagnole
Juillet 19, 2023
Communicate
- Approvisionnement sans contact de Polycom
- Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance
Centre de contact
- Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
- Exportation des données d'interactions en temps réel
Intégrations
- Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX
Plateforme
- Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente
Juin 28, 2023
Centre de contact
- Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX
Mai 10, 2023
Contact Center
- Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Déprecation des API d'audit de recherche
