Genesys Cloud - appel étiquette

Collaborate

• Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

• Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

• Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
• Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
• Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
• Nouveau point d'aboutissement de la recherche
• Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
• Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
• Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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Communicate

• Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

• Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
• Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
• Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
• Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
• Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
• Amélioration du repérage des sujets
• Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
• Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
• Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

• Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

• Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
• Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
• Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
• Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
• Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
• Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
• Icône Tempo dans Genesys Cloud
• Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
• Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

• Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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Centre de contact

• Présentation du routage prédictif
• Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
• API de coaching vocal pour la surveillance des appels

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Communicate

• Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
• Prise en charge DTMF dans les appels actifs

Centre de contact

• Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
• Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
• Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

Plateforme

• Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

• Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
• Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
• Référencer dynamiquement les compétences en Architect
• Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

•  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

• Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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Centre de contact

• Vues de détails agrégés
• Signaler les appels problématiques
• Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

• Applications Premium dans leAppFoundry
• Intégration Skype for Business

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
• Suivez-moi renvoi d’appel

Centre de contact

• Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
• Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
• Files d’attente Vue d’activité pour les agents

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Communicate

• Messages vocaux pour la sonnerie de groupe

Centre de contact

• Transfert délai configurable enArchitect

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Collaborate

• Commande rechercher de chat

Communicate

• Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

• Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

• Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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Communicate

• Le transfert d’appel est maintenant disponible

Collaborate

• Améliorations de la liste de discussion
• Nouvelles commandes de chat
• Support de inactif bureau pour la manipulation native

Intégrations

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
• Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets

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