Genesys Cloud - plate-forme support outils tag
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour des outils de support de la plateforme.
2 septembre 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Mars 25, 2024
Productivité des employés
- Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
- Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent
Plateforme ouverte
- Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Implication du personnel
- Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Octobre 11, 2023
Gestion des comptes
- La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
- Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP
Engagement des clients
- Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la configuration des connaissances
- Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
- Déprecation des API d'audit de recherche
- Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge
Septembre 13, 2023
Engagement des clients
- Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Plateforme ouverte
- Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
- Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators
Libre-service et automatisation
- Changement de nom du centre d'assistance
- Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
- Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur
Implication du personnel
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Dépréciations et annonces
Août 02, 2023
Centre de contact
- Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
- Copier et partager les transcriptions des interactions
- Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
- Numéro court SMS en France
- Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif
Intégrations
- Deux options de notation pour classer les interactions d'attente
Plateforme
- Recertification PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
- S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada
4 novembre 2020
Communicate
- Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud
Centre de contact
- Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
- Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine
Plateforme
- Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
- dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
1 juillet 2020
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
- Force TURN pour les implémentations WebRTC
- Capture réseau pour le dépannage
Centre de contact
- Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
- Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
- Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires
Arrêts de prise en charge
- dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
- Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web
20 mai 2020
Centre de contact
- Lancement de campagnes de SMS sortants
Plateforme
- Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
- Utilisation des API pour les applications premium
Arrêts de prise en charge
- dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour
24 juillet 2019
Centre de contact
- Alertes de connectivité réseau dans les interactions
- Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect
18 mai 2016
Plateforme
- Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe
Communicate
- Améliorations de jonction configuration de téléphonie
- Passer au format de nombre jonction
- Support AudioCodes supplémentaire
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
- Bridge ServerAméliorations
13 avril 2016
