Genesys Cloud - Balise de gestion de l'engagement du personnel

Centre de contact

• Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
• Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
• améliorations de la page de détails de l’interaction
• Réduction du prix du module complémentaire WEM
• Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
• Filtre de fournisseur dans les vues Performances

Arrêts de prise en charge

• Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2

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Communicate

• Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

Centre de contact

• Rapports sur les performances des emails
• API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

Intégrations

• Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Désactiver la vidéo de Collaborate

Arrêts de prise en charge

• Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
• Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

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Centre de contact

• Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
• Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API

Intégrations

• widgets d’interaction pour les intégrations d’application client

Arrêts de prise en charge

• Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2

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Communicate

• Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

• Télécharger un enregistrement interaction vocale
• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
• Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
• Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
• Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
• Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

• Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Centre de contact

• Présentation de l’analyse des sentiments
• Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
• Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
• Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
• Historique des modifications pour Predictive Engagement
• Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

• Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

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Communicate

• BYOC Diminution du taux de nuage
• BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.

Centre de contact

• Paramètres de l'analyse Voix et texte
• API d'agrégats de rendez-vous de coaching
• Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine

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Centre de contact

• Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
• Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
• Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

• Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence

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Centre de contact

• Présentation de la transcription vocale
• Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
• Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
• Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
• Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

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Communicate

• Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
• Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
• Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
• Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
• Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0

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