Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Genesys Cloud permet désormais de visualiser l'état de livraison des messages sur le widget Messenger. Les états de livraison tels que Envoyé, En cours d'envoi ou Non envoyé apparaissent à côté du message. Cette amélioration garantit que le statut du message, utile pour les informations sensibles au temps, est accessible au client. Cette fonction offre une meilleure visibilité et une plus grande sécurité lors de la transmission des messages.
Où :
- Admin > Message > Configurations de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
Knowledge workbench est désormais disponible pour le chinois cantonais (zh-HK), le chinois mandarin (zh-CN), le chinois taïwanais (zh-TW), le coréen (ko-KR) et le polonais (pl-PL).
Où :
- Admin > Connaissance
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8x8 UC
Genesys Cloud permet désormais l'intégration avec des outils de communications unifiées. Cette fonctionnalité permet la prise en charge régionale de MS Teams avec Genesys Cloud.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Genesys Cloud a découplé AudioHook Monitor de la transcription vocale, ce qui permet aux administrateurs et aux auteurs de flux d'utiliser la nouvelle option Audio Monitoring dans les canaux vocaux de la file d'attente et l'action Audio Monitoring dans Architect pour surveiller l'audio à destination et en provenance de Genesys Cloud. Cette fonction élimine la nécessité d'utiliser la transcription vocale pour contrôler l'audio et donne aux administrateurs et aux auteurs de flux un plus grand contrôle sur l'audio de la conversation à diffuser vers des services tiers.
Où :
- Admin > Contact Center > Files d'attente > [file d'attente préférée] > Onglet Voix
- Admin > Architecte > Architecte > [Flux d'appels entrants ou flux d'appels sortants] > Action de surveillance audio
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows est maintenant disponible pour le basque (EU) (eu-ES), et le suédois (sv-SE).
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow]
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
Genesys Cloud est désormais conforme à la norme d'apprentissage en ligne SCORM 1.2. Les paquets SCORM 1.2 sont hébergés en mode natif et aident les programmeurs à écrire du code qui engage les participants à la gestion de la main-d'œuvre. Cette amélioration permet aux administrateurs de formation de combiner les fonctionnalités existantes de Genesys Cloud, telles que le texte enrichi, la gestion de contenu et les évaluations, avec des paquets SCORM pour créer des solutions de formation personnalisées.
Où :
- Admin > Performance et engagement > Développement et retour d'information
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Amélioration des modules d'apprentissage
Les administrateurs peuvent désormais bénéficier de plusieurs améliorations de l'expérience d'apprentissage dans Genesys Cloud. Le volet de navigation actualisé permet de décrire le contenu et le suivi des progrès est plus intuitif. Des options supplémentaires permettent de contrôler le flux des modules, tandis que l'écran de résultats amélioré offre une expérience plus positive de l'achèvement. Les administrateurs peuvent également mieux visualiser les réponses données. Ces changements rendent le processus d'affectation des connaissances plus convivial, avec une gestion du contenu plus claire, un suivi amélioré et des fonctions de visualisation.
Où :
- Admin > Performance et engagement > Développement et retour d'information
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
