Genesys Cloud région FedRAMP - 16 septembre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Extension du CIDR de Genesys Cloud et achèvement des exigences en matière de pare-feu
Les services médias FedRAMP de Genesys Cloud sont maintenant entièrement migrés US-East 2 (Ohio), vers un bloc CIDR appartenant à Genesys. Les services de médias en nuage de Genesys Cloud ont migré vers le bloc CIDR appartenant à Genesys dans FedRAMP.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Persistance de la session du messager
Les administrateurs peuvent désormais activer la persistance de la session pour Messenger dans les sous-domaines d'un même domaine. Cette fonctionnalité permet de poursuivre les conversations et de suivre les parcours des clients lorsque ceux-ci passent d'un sous-domaine à l'autre, par exemple de sales.business.com à help.business.com, et d'éviter une interruption de l'expérience client lorsqu'ils naviguent sur le site web d'une marque. Auparavant, les sessions étaient réinitialisées lorsque les clients naviguaient entre les sous-domaines.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
Les agents et les superviseurs peuvent désormais utiliser jusqu'à 10 étiquettes externes pour filtrer les éléments de travail dans la liste, ce qui améliore considérablement leur capacité à localiser et à résoudre rapidement les éléments de travail. Auparavant, le filtrage était limité à cinq balises externes. Cette amélioration offre une plus grande flexibilité dans la gestion et le suivi du travail. En outre, les développeurs peuvent désormais interroger les éléments de travail sur la base d'un maximum de 20 assigneeID à l'aide du point de terminaison API d'interrogation afin d'identifier les éléments de travail attribués à un ou plusieurs agents spécifiques. Les développeurs peuvent désormais gérer et récupérer plus efficacement les éléments de travail pertinents.
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
Les administrateurs peuvent désormais utiliser un sélecteur de colonnes et de nouvelles options de filtrage dans la vue de la liste des éléments de travail. Cette mise à jour inclut également davantage de colonnes de données, telles que l'état du niveau de service, et diverses améliorations des filtres pour donner aux administrateurs un contrôle plus granulaire sur les données analytiques. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'ajouter ou de supprimer des colonnes en fonction de leurs tâches spécifiques et d'améliorer l'efficacité de la gestion des éléments de travail.
Où :
- Barre latérale Genesys Cloud > List View > onglet Workitem List
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
Les agents peuvent désormais cliquer sur Détails des interactions à partir de l'onglet Parcours client pour afficher des informations détaillées sur l'interaction. Cette fonctionnalité d'accès direct est disponible pour les interactions vocales, de messagerie, numériques et de médias sociaux. Auparavant, pour consulter les détails d'une interaction passée au cours d'une interaction active, les agents devaient effectuer une recherche manuelle dans la vue Performance > Interaction. Cette fonction contribue à promouvoir une expérience cohérente et conviviale pour les agents dans toutes les interactions.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
Genesys a amélioré l'aspect et la convivialité des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights. Les améliorations portent notamment sur le filtrage et la sélection de la date et de l'heure afin de s'aligner sur les autres vues de l'espace de travail analytique. Les vues mises à jour comprennent également des modèles de cartes afin d'offrir une expérience plus intuitive et cohérente.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
Les superviseurs et les administrateurs peuvent désormais consulter les mises à jour des données en temps réel dans les vues de performance analytique. Cette fonction fournit un indicateur en temps réel ou un horodatage de la dernière mise à jour pour aider les superviseurs à déterminer quand les données du tableau de bord sont actualisées. Auparavant, certaines données telles que les enquêtes ou les analyses vocales et textuelles nécessitaient des rechargements manuels pour afficher les données mises à jour. Grâce aux nouveaux indicateurs, les superviseurs peuvent désormais distinguer facilement les données en temps réel de celles qui nécessitent des mises à jour manuelles, ce qui améliore l'efficacité globale du suivi des performances et de la prise de décision.
Où :
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Activité de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Activité de la file d'attente, cliquez sur une file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur un agent.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur l'agent, puis sur l'onglet Files d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Statut de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Statut de l'agent, cliquez sur un agent.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur une file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur une file d'attente, puis sur l'onglet Agents.
- Performance > Espace de travail > Mes performances > Mes performances.
- Performance > Espace de travail > Mes performances > Mon statut.
- Performance > Espace de travail > Mes performances > Activité Mes files d'attente.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.
Les administrateurs peuvent désormais visualiser et filtrer les données acoustiques dans les tendances des sujets et dans les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux. Les superviseurs et les analystes peuvent accéder et filtrer les mesures acoustiques, y compris le temps de parole, le silence, la surparole et la musique d'attente dans ces vues. Cette fonction permet d'identifier plus facilement des schémas tels que des interactions avec des silences prolongés, et améliore l'analyse de la dynamique de la communication.
Où :
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics, et cliquez sur un agent.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets en file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets en file d'attente, puis cliquez sur une file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Thèmes de flux.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Thèmes de flux, et cliquez sur un flux.
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Topic Trends.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Tendances des sujets, et cliquez sur un sujet.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
Les administrateurs peuvent désormais utiliser la nouvelle autorisation Chat > agentassistance > Accès pour accorder ou supprimer l'accès des utilisateurs à la fonctionnalité d'assistance aux agents. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'afficher ou de masquer la visibilité de l'icône du canot de sauvetage de l'assistance aux agents dans le menu de navigation de gauche. Les administrateurs peuvent limiter la disponibilité de l'assistance aux agents aux agents spécifiés. Auparavant, les agents disposant des autorisations Routage > Agent > En file d'attente ou Routage > File d'attente > Modifier attribuées à leur rôle pouvaient accéder à cette fonctionnalité, quel que soit leur groupe ou leur rôle au sein de l'organisation.
L'une des licences suivantes :
- Communicate
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Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute
Les administrateurs peuvent désormais créer des plans de travail qui reflètent les heures de début et les durées par minute pour les équipes et les codes d'activité dans les flux de génération de plannings, de replanification et de plans de travail. Cette fonctionnalité permet une planification plus précise basée sur les heures contractuelles et réduit la nécessité d'ajuster manuellement la limite de granularité de 5 minutes. En outre, les heures de début et les durées à la minute permettent d'assurer une meilleure synchronisation entre les systèmes de gestion du personnel et les systèmes de ressources humaines.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Désapprobation : Système d'alerte existant
Le 9 décembre 2024, Genesys retirera l'ancien système d'alerte de la région FedRAMP. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
