Genesys Cloud région FedRAMP - 28 octobre 2024

Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Genesys Cloud utilise désormais les URL d'Amazon CloudFront pour servir le contenu stocké dans Amazon S3. Les clients ont la possibilité de mettre à jour la liste des autorisations de leur pare-feu afin de supprimer les entrées du domaine *.s3 de Genesys Cloud qui autorisent *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com et *.s3-{region}.amazonaws.com. De plus, Genesys Cloud n'utilise plus que deux domaines pour diffuser du contenu à partir d'Amazon CloudFront. Les clients ont la possibilité de mettre à jour la liste des autorisations de leur pare-feu afin de remplacer l'entrée Genesys Cloud *.cloudfront.net par deux entrées de domaine composées d'un FQDN spécifique à la région et du domaine statique dhqbrvplips7x.cloudfront.net.

Colonnes de rappel actives pour les vues de performance

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais accéder à de nouvelles colonnes de rappel actif dans diverses vues de performance, ce qui permet d'améliorer le suivi et l'analyse des temps de traitement des rappels. Les nouvelles colonnes sont les suivantes : Total des rappels actifs, Minimum des rappels actifs, Maximum des rappels actifs et Moyenne des rappels actifs. Ces mesures sont désormais disponibles directement dans les vues suivantes :

• Détail de la performance des agents
• Résumé des performances des agents
• Détail des files d'attente des agents
• Ma performance
• Performance des compétences
• Files d'attente Agents Détail
• Détail des performances des files d'attente
• Résumé des performances des files d'attente

Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages

Les auteurs de flux peuvent désormais accéder à l'onglet "Journey Flows" dans Architect afin de mieux comprendre le parcours du client dans les flux d'e-mails entrants, de messages et d'appels sortants. Les flux de voyage aident à visualiser les chemins d'interaction et fournissent une vue claire des étapes et des résultats des flux. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux, aux administrateurs et aux responsables de centres de contact de mieux comprendre comment les clients évoluent dans les différentes interactions, d'identifier les moments clés qui ont un impact sur l'efficacité du flux et d'améliorer les taux de confinement dans les interactions numériques et vocales sortantes. Cet ajout facilite l'optimisation des flux.

Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole

Les développeurs qui utilisent l'API de notification pour la transcription vocale peuvent désormais voir les nombres et les chiffres normalisés au lieu des chiffres épelés. Cette fonctionnalité étend la prise en charge au portugais du Brésil (pt-BR), au portugais du Portugal (pt-PT), à l'espagnol d'Espagne (es-ES) et à l'espagnol des États-Unis (es-US), en plus des dialectes anglais et anglais de l'Inde.

Panneaux multi contextuels

Les administrateurs de centres d'appels peuvent utiliser des panneaux multi contextuels pour améliorer l'efficacité des agents en réduisant le nombre de clics. Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur la conversation avec le client, tout le contexte étant visible d'un seul coup d'œil.

Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Les administrateurs peuvent désormais récupérer les plages d'adresses IP publiques pour Genesys Audio Connector, BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT) et Genesys Bot Connector à l'aide de l'API publique de Genesys Cloud. Les administrateurs peuvent ajouter ces adresses IP aux listes d'autorisation du pare-feu afin de rationaliser l'intégration des services vocaux et numériques tiers avec Genesys Cloud. Cette nouvelle fonctionnalité permet de réduire l'exposition au trafic inutile en fournissant des plages IP précises pour les listes d'autorisation, ce qui améliore les intégrations sécurisées des fournisseurs tiers de BYOT. En utilisant l'API publique, les administrateurs disposent d'un moyen plus efficace d'accéder aux adresses IP nécessaires, ce qui améliore l'intégration et la sécurité.

Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture

Les administrateurs peuvent désormais utiliser une nouvelle fonctionnalité de glisser-déposer pour ajouter, arranger et réorganiser des éléments dans les concepteurs d'architecture. Cette fonctionnalité permet de simplifier le processus de création d'expressions personnalisées, de fournir une hiérarchie visuelle claire et intuitive, de réduire le temps de configuration des flux et d'améliorer l'efficacité. Les auteurs de flux peuvent réorganiser les cartes en une seule action, soit en les faisant glisser et en les déposant, soit en utilisant le clavier.

Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu

Les administrateurs peuvent désormais accéder aux nouvelles valeurs de gestion des effectifs (Continuous Forecast) à partir de Main Forecast, qui génère automatiquement une nouvelle prévision chaque nuit à l'aide de la méthode Genesys Cloud AI Automatic Best Method. Ces prévisions apparaissent directement dans la nouvelle vue des prévisions, ce qui facilite le suivi et l'examen des mises à jour en temps réel. Cette fonction permet aux prévisionnistes d'actualiser en permanence les données afin d'améliorer la précision des prévisions et de disposer d'informations plus opportunes pour prendre de meilleures décisions. Cette version est en lecture seule. La prévision continue et les principales fonctionnalités de prévision constituent une vision à long terme de la prévision dans Genesys Cloud et seront développées dans les prochaines versions. La programmation et les modifications seront prises en charge à l'avenir.