À propos de la numérotation des appels sortants

Contactez les prospects et les clients en menant des campagnes sortantes qui contactent des listes de personnes conformément à des règles programmables.

Guides de planification

Si vous commencez à utiliser la numérotation sortante, il est utile de télécharger et d’imprimer le guide de planification de la numérotation sortante Genesys Cloud. Ce guide identifie les informations à avoir lors de la configuration d’un appels sortants campagne. La section appels sortants des ressources de planification de centre de contact explique comment appels sortants affecte l’organisation de l’agent et le fonctionnement du centre de contact.

Concepts de numérotation sortante

Composer les listes de téléphone automatiquement. Filtrer les répondeurs, les signaux d’occupation et les appels non terminés. Remplissez les affichages de l’agent avec des informations sur l’appel, le client et vos objectifs campagne. Collecte des informations saisies ou mises à jour par les agents.

Campagnes tableau de bord

Affiche les campagnes actuellement actives. tableau de bord indique chaque campagne mode de numérotation avec des statistiques qui aident un administrateur appels sortants à suivre les progrès de la numérotation, les taux de connexion et autres.

Vue Gestion des campagnes - Onglet Campagnes

Définissez les campagnes qui indiquent au système qui, quand et comment contacter une liste de personnes. Spécifiez les agents script à afficher lors des appels campagne. Exécutez des campagnes séparément ou en séquence. Empêcher les campagnes de composer des numéros figurant dans une liste de numéros de télécommunication exclus. Les modes de campagne incluent les modes de numérotation aperçu, progressif, puissant, prédictif et sans agent, ainsi qu'un mode de messagerie.

Vue Gestion des campagnes - Onglet Séquences

Définir une séquence de campagnes chaînées. Au lieu de démarrer et d’arrêter des campagnes une à une, les administrateurs démarrent ou arrêtent la séquence.

Vue Gestion des campagnes - onglet Planification

Exécutez les campagnes sortantes conformément à calendrier. Chaque entrée calendrier définit une heure de début et une heure d’arrêt pour campagne ou une séquence.

Vue Gestion des listes - Onglet Listes de contacts

Gérer les listes de numéros de téléphone exclus et de contacts. Téléchargez des numéros de client ou de prospect à composer. Téléchargez des numéros à ne jamais composer. Limiter les tentatives de contact. Copier un filtre de liste de contacts Utilisez le mappage automatique pour déterminer les heures de composition conformes pour les contacts dans une liste de contacts.

Vue Gestion des listes - onglet Modèles de listes de contacts

Créer un modèle de liste de contacts pour configurer les colonnes nécessaires à la création de listes de contacts à l'aide d'un modèle d'importation.

Vue Gestion des listes - Onglet Importation de modèles

Créez un modèle d'importation pour créer des listes de contacts à partir d'un fichier .csv.

Vue Gestion des listes - Onglet Modèles de spécification de fichier

Créez un modèle de spécification de fichier à utiliser lors de l'élaboration de vos listes de contacts.

Vue Gestion des listes - Onglet Filtres de la liste de contacts

Sélectionnez et composez uniquement les enregistrements correspondant à vos critères de filtrage.

Vue Gestion des listes - onglet Listes à ne pas contacter

Gérer les entrées de liste à ne pas appeler (DNC). Une liste DNC est une source de données de numéros de téléphone qu’un campagne ne doit pas composer.

Vue Gestion de liste - Onglet Contrôles d’attaque

Empêcher qu’un numéro de téléphone ou un enregistrement de contact soit composé trop souvent.

Vue Ensembles de temps de contact

Pour gérer le moment où les appels sont passés, indiquez quand la composition peut avoir lieu pour des fuseaux horaires particuliers.

Vue des réponses d’analyse d’appel

L’analyse des appels détecte si une personne en direct ou un répondeur répond à un appel. Indiquez au système quelle action entreprendre pour chaque type de résultat analyse d’appel. Affectez la table réponse obtenue à un campagne. Ensuite, le périphérique Edge agit sur chaque résultat analyse d’appel conformément aux paramètres campagne.

Vue de gestion des règles

Gérer la règle d’appel et les ensembles de règles campagne. Les règles évaluent les conditions pour déterminer si des actions doivent être effectuées. Un appel ou un campagne peut agir en fonction de la logique des jeux de règles qui lui sont affectés.

Vue d’ensemble des mappages de code

Configurez appels sortants pour signaler un numéro unique ou un contact entier comme invincible en fonction du code de conclusion attribué après une interaction.

Observateur d’événements

Examinez les erreurs survenues avec une ou plusieurs de vos campagnes en cours.

Vue Paramètres sortants

Configurez les paramètres qui s’appliquent à toutes les campagnes de votre organisation.

Script

En savoir plus sur les scripts. Les concepteurs de script créent des instructions, appelées scripts, pour aider les agents à traiter les interactions. Les scripts affichent des enregistrements et des instructions modifiables pour chaque agent gérant un type d’interaction particulier. Les scripts fournissent aux agents des détails sur l’appelant ou le contact, souvent avec des champs pour la collecte ou la mise à jour des informations. Des scripts bien conçus garantissent un traitement cohérent des interactions.