Genesys Cloud - 14 décembre 2022

Communicate

Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra

Genesys Cloud prend désormais en charge WebHID pour installer et utiliser les casques Jabra dans le navigateur Web Chrome. Genesys Cloud invite désormais les utilisateurs actuels de micro-casques Jabra qui utilisent le navigateur Web Chrome à utiliser WebHID. Les utilisateurs d'oreillettes Jabra qui utilisent l'application de bureau ne sont pas concernés. Pour plus d'informations, voir Configurer une oreillette Jabra. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Genesys Cloud a mis à jour l'interface utilisateur de l'administrateur de téléphonie. Les mises à jour comprennent des améliorations de la liste d'acheminement des appels et des pages individuelles de création et de modification de l'acheminement des appels. Ces améliorations augmentent la cohérence visuelle et d'utilisation avec le reste de l'interface utilisateur de Genesys Cloud Admin. Pour plus d'informations, consultez . Genesys Cloud apporte des améliorations mineures à la liste d'acheminement des appels et aux pages d'administration individuelles de création/modification des acheminements d'appels dans la communauté Genesys. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud

Les agents peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist à partir de l'utilitaire d'interaction du client intégré si Agent Assist est configuré dans leur organisation. Pour plus d'informations, voir About Genesys Agent Assist et Interaction window in embedded clients. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires

Les auteurs de connaissances peuvent désormais importer et exporter le contenu des bases de connaissances aux formats CSV, JSON et XLSX. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs novices d'effectuer des mises à jour en dehors de l'atelier de connaissances et permet de configurer des analyses personnalisées. Auparavant, les auteurs de connaissances pouvaient exporter uniquement au format JSON et importer uniquement aux formats CSV et JSON. Pour plus d'informations, voir Importer ou exporter des articles dans une base de connaissances v2. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3, et Genesys Cloud CX AI Experience.

Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser les options Maximum Number of No Input Retries et No Input Timeout dans Architect. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux de spécifier le comportement lorsque l'utilisateur ne répond pas pendant un certain temps. Pour plus d'informations, voir Configurer l'entrée utilisateur pour un flux bot. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser l'action Call Digital Bot Flow pour appeler des flux Genesys Digital Bot nouveaux ou existants à partir de flux de messages Architect in-queue. Cette fonction permet au robot numérique d'interagir avec les clients et de confirmer leur présence avant que la conversation ne soit transférée à un agent. Pour plus d'informations, voir Action Call Digital Bot Flow et Actions de l'éditeur de tâches et d'états. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.

Les superviseurs des centres de contact peuvent désormais visualiser les données relatives aux sentiments dans les vues Agents Queues Detail et Queue Agent Detail. Ces données donnent aux superviseurs un meilleur aperçu du sentiment des clients. Pour plus d'informations, voir Agents Queues Detail view, Queues Agents Detail view, et About sentiment analysis. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3. 

Amélioration du repérage des sujets

Les administrateurs peuvent désormais ajouter des mots et des phrases entre guillemets pour s'assurer qu'ils sont obligatoires lors de la détection des sujets. Cette amélioration augmente la précision de l'identification des sujets. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais

La prise en charge des programmes, sujets et phrases est désormais disponible pour les interactions vocales en japonais (ja-JA). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript

Genesys Cloud a amélioré la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript de la page de présentation d'une interaction. Les interactions de chat et de messagerie sur l'onglet Transcript incluent maintenant des dates et des horodatages pour voir quand le message a eu lieu et des couleurs différentes pour distinguer les utilisateurs internes et externes. Les utilisateurs peuvent désormais activer le contenu HTML pour tous les messages d'un fil de discussion plutôt que pour chaque message. Pour plus d'informations, consultez : Travailler avec un aperçu de l'interaction, Travailler avec une transcription vocale, Travailler avec une transcription numérique, et Afficher les détails d'une interaction. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Genesys Cloud a mis à jour l'interface utilisateur de la gestion prévisionnelle des effectifs pour en améliorer l'accessibilité. Les mises à jour comprennent des contrastes de couleurs améliorés, des étiquettes supplémentaires et des étiquettes plus précises. Ces changements n'ont pas d'impact sur le flux de travail de l'interface utilisateur. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Dépréciations et annonces

Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

Le 13 décembre 2022, le certificat SSO de Genesys Cloud a expiré. Si une organisation utilise la fonction de déconnexion unique et que son fournisseur d'identité (IDP) prend en charge la vérification des signatures pour les demandes de déconnexion unique, les administrateurs doivent télécharger un nouveau certificat vers leur IDP. Pour plus d'informations, voir Expiration du certificat Genesys Cloud SSO. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Le 19 octobre 2022, Genesys a annoncé l'achat d'une plage d'adresses IP CIDR supplémentaire à utiliser dans les services médias Genesys Cloud. Ces nouvelles adresses seront actives à partir du 18 janvier 2023. Cette modification concerne les organisations qui utilisent Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud et qui ont mis en place une politique de pare-feu pour autoriser uniquement le trafic provenant de certaines plages d'adresses IP et restreindre les connexions sortantes des SBC BYOC Cloud, des clients Genesys Cloud, des téléphones et des périphériques Edge. Pour plus d'informations sur la façon de se préparer à cette expansion, voir Expansion de la plage d'adresses IP CIDR pour les services médias en nuage. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.