Genesys Cloud - 7 décembre 2022

Communicate

Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Genesys Cloud a ajouté dix nouvelles options de sonneries. Ces choix supplémentaires permettent aux utilisateurs de sélectionner une sonnerie différente de celle de leur collègue le plus proche. Une prochaine version comprendra des options de sonneries pour le cadre intégré et les applications mobiles. Pour plus d'informations, voir Définir les préférences sonores de Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Centre de contact

Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif

Les responsables et superviseurs de centres de contact peuvent utiliser le nouveau rapport d'impact sur les files d'attente du routage prédictif pour visualiser les performances du routage prédictif pour une série d'indicateurs clés de performance (KPI) en plus de l'indicateur cible. Le rapport contient des informations plus détaillées qui montrent l'impact potentiel du routage prédictif sur d'autres KPI, tels que l'attente moyenne, le dépassement du SLA et le % de transfert, avec le principal KPI optimisé par le routage prédictif. Pour plus d'informations, voir Afficher le rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser la vue Détails de l'interaction pour afficher des informations limitées, y compris la lecture des enregistrements, sur les interactions datant de plus de 1,5 an. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans toutes les régions. Pour plus d'informations, voir Période de conservation des données d'analyse et d'enregistrement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil

Les agents peuvent désormais afficher automatiquement les résultats de la recherche de contacts dans le panneau Profil lors des rappels et des appels de campagne sortants. Les agents sélectionnent ensuite le contact dans la liste de recherche ou peuvent créer un nouveau contact avec ce numéro de téléphone. Auparavant, les agents saisissaient manuellement le numéro de téléphone d'un rappel ou d'un appel de campagne sortant dans le champ de recherche. Pour plus d'informations, voir Scénarios de gestion des contacts externes. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse

Les développeurs peuvent désormais spécifier le nombre de jours à partir de la date de création des enregistrements pour exporter en masse ou supprimer en masse les enregistrements avec l'API de travail en masse des enregistrements. Auparavant, les développeurs devaient spécifier une date absolue. Les développeurs peuvent utiliser ce paramètre de décalage pour fixer rétroactivement la date d'exportation ou la date de suppression des enregistrements passés s'ils ont mal configuré leur politique de gestion de la qualité. Pour plus d'informations, consultez le site Recording Bulk Job API dans le centre des développeurs. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements

Les développeurs et les administrateurs peuvent désormais utiliser deux nouveaux points d'accès à l'API pour supprimer un ou plusieurs enregistrements et les enregistrements expirés ou tous les enregistrements d'une liste de numéros de téléphone exclus (DNC). Pour plus d'informations, voir DELETE /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/emailaddresses, DELETE /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/phonenumbers, PATCH /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/emailaddresses, et PATCH /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/phonenumbers dans la page API Explorer du Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger

Le support de Genesys Messenger est maintenant disponible pour l'hébreu (he). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Icône Tempo dans Genesys Cloud

Les agents peuvent désormais cliquer sur une nouvelle icône de téléphone portable dans le panneau latéral de l'affichage du planning des agents de gestion des effectifs de Genesys Cloud. À partir de cette icône, les agents peuvent en savoir plus sur Tempo, l'application native de gestion des effectifs mobiles de Genesys Cloud. Les agents peuvent également accéder à des liens et des codes QR pour télécharger l'application sur leur téléphone mobile. Les administrateurs peuvent utiliser la permission Mobile > Tempo > View pour activer ou désactiver l'icône pour les agents. Pour plus d'informations, voir Télécharger Genesys Tempo depuis votre bureau.  Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel

Genesys Cloud a mis à jour la vue de l'interface utilisateur des plans d'arrêt de travail pour améliorer l'accessibilité. Ces changements comprennent des mises à jour mineures visant à clarifier le processus de sélection du temps libre de l'agent qui compte dans la limite du temps libre. Ces changements n'ont pas d'impact sur le flux de travail de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, voir . Ajouter un plan de congés. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Genesys Cloud a mis à jour l'interface utilisateur du Knowledge Workbench V2 pour améliorer l'accessibilité et l'expérience client. Ces changements incluent des mises à jour mineures pour assurer la cohérence entre les vues et les éléments de l'interface utilisateur, la mise en évidence des objets en focus, et des options de couleurs étendues pour les catégories et les étiquettes. Ces changements n'ont pas d'incidence sur le flux de travail de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, voir À propos de l'atelier de connaissances V2. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Dépréciations et annonces

Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

Le 7 décembre 2022, Genesys a mis fin à la prise en charge du navigateur hérité Microsoft Edge pour l'application Web Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez Deprecation : Prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.