Genesys Cloud - Étiquette d'engagement prédictif
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Predictive Engagement.
12 février 2020
Centre de contact
- Notifications SMS sans agent
- Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
- Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
- Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
- Interactions vues amélioration
- Exporter les attributs personnalisés des participants
- Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage
Intégrations
- Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
- Fournisseur authentification unique générique
29 janvier 2020
Centre de contact
- Tarification des événements d’engagement prédictif d’engagement
- Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité
- Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux
- Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente
- Amélioration de la valeur temps des données d’exportation
15 janvier 2020
Centre de contact
- Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
- Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
- Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA
18 décembre 2019
Centre de contact
- Webhooks d’engagement prédictif
- Exportation de la vue métrique données du groupe
- Amélioration des résultats de notation de l’évaluation
Plateforme
- Portées OAuth pour les applications
- Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Superviseur iOS chat dépréciation
- dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC
11 décembre 2019
Centre de contact
- Offres de contenu Predictive Engagement
- Fils de discussion par email
Arrêts de prise en charge
- Pont intégrations dépréciation report
13 novembre 2019
Centre de contact
- Amélioration du calcul du niveau de service
- Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web
6 novembre 2019
Centre de contact
- Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif
- Domaines autorisés pour le chat web
- Référence dynamique aux groupes dans Architect
- Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
- option format de valeur de temps d’exportation
- Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
- Envoyer des images en ligne
- Redirection d’email
Intégrations
- Adresses IP pour le trafic action de données sortant
16 octobre 2019
Plateforme
- Conformité à l’ACCP
Arrêts de prise en charge
- dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation
5 juin 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse
Centre de contact
- Présentation de l’engagement prédictif
