Genesys Cloud - Étiquette Salesforce
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag Salesforce release notes.
8 avril 2020
Centre de contact
- Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
- Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
- Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
- Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
- Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations de routage ACD
27 septembre 2017
Plateforme
- Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA
Centre de contact
- Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
- Paramètres d’appels sortants globaux campagne
Intégrations
- Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité
9 août 2017
Centre de contact
- Actions de données dans les scripts d’agents
Intégrations
- Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce
28 juin 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour les interactions vocales
- Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect
Intégrations
- Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données
10 mai 2017
Centre de contact
- Co-parcourir avec les interactions de chat
- Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
- Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
- Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect
Intégrations
- Salesforceactions de données
1 février 2017
Plateforme
- Relance de l’interface utilisateur
Centre de contact
- Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
- Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
- Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
- Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
- Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
- Soutien en langue italienne dansArchitect
2 mars 2016
Plateforme
- Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +
Collaborate
- Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
- Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle
Centre de contact etCommunicate
- Anneau de groupe
- Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface
Intégrations
- Signe unique sur le support pourOkta
- Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
- Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
23 octobre 2015
Communicate
- Le transfert d’appel est maintenant disponible
Collaborate
- Améliorations de la liste de discussion
- Nouvelles commandes de chat
- Support de inactif bureau pour la manipulation native
Intégrations
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
- Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
- Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets
16 octobre 2015
Communicate
- Fax OneNumber entrant
Collaborate
- Possibilité de partager des documents avec des tiers via un simple lien
- Possibilité de configurer des profils de sécurité pour l’accès aux documents
Intégrations
- Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
- SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
- Mises à jour du connecteur Zendesk Screen Pop
