Genesys Cloud - étiquette d'authentification unique

Centre de contact

• Co-browse pour la messagerie web
• Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
• Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
• Rich media dans les articles de la base de connaissances
• Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

• Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
• Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

• Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
• Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
• Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
• Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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Centre de contact

• Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
• Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
• Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Collaborate

• Amélioration du chat collaboratif

Communicate

• Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

• Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
• Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
• Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
• Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

• Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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Centre de contact

• Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
• Sélection de la date de début de la gamification
• Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
• Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

• Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Intégrations

• Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

Plateforme

• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

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Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
• Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
• Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
• Interactions vues amélioration
• Exporter les attributs personnalisés des participants
• Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Intégrations

• Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
• Fournisseur authentification unique générique

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Plateforme

• Authentifier avec authentification unique seulement
• Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs

Communicate

• Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
• Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
• Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge

Centre de contact

• Améliorations des vues d’activité des files d’attente

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Plateforme

• API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

• Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

• Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
• État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

• Français soutien linguistique dansArchitect
• Enregistrement du téléchargementautorisation
• Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

• Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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Plateforme

• Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
• Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

Collaborate

• Gestion simplifiée de utilisateur

Intégrations

• Soutien de l’ESS pourPing Identity

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Collaborate

• Commande rechercher de chat

Communicate

• Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

• Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

• Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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Intégrations

• Microsoft ADFS ajouté authentification unique en tant que fournisseur

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Plateforme

• Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

• Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
• Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

• Anneau de groupe
• Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

• Signe unique sur le support pourOkta
• Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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Intégrations

• Signe unique sur le soutien pourOneLogin

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